Salesforce推出新款Slackbot AI代理，在职场AI领域与微软和谷歌展开竞争

Salesforce于周二推出了完全重建的Slackbot，将其从简单的通知工具转变为一个功能强大的AI代理，能够搜索企业数据、起草文档并代表员工采取行动。新Slackbot现已面向Business+和Enterprise+客户全面可用，这是Salesforce迄今为止最激进的举措，旨在将Slack置于新兴的“代理AI”运动的核心——软件代理与人类协作完成复杂任务。此次发布正值Salesforce试图向投资者证明人工智能将增强其产品而非使其过时。

Salesforce联合创始人兼Slack首席技术官Parker Harris在接受独家采访时表示：“Slackbot不仅仅是另一个副驾驶或AI助手。它是代理企业的门户，由Salesforce提供支持。”Harris毫不避讳地指出新旧Slackbot的区别：“旧Slackbot就像一辆小三轮车，新Slackbot则是一辆保时捷。”旧版本执行基本的算法任务，如提醒用户添加同事到文档、建议频道归档和发送简单通知。新版本基于大型语言模型和强大的搜索能力运行，可以访问Salesforce记录、Google Drive文件、日历数据和多年的Slack对话。

新Slackbot运行在Anthropic的Claude模型上，部分原因是合规要求。Slack的商业服务获得了FedRAMP Moderate认证以服务美国联邦政府客户，Harris表示在开始构建新系统时，Anthropic是“唯一能提供合规LLM的提供商”。但这种排他性不会持续。“今年，我们将支持更多提供商，”Harris说。“我们与谷歌关系良好。Gemini性能出色，成本也很低。所以我们将使用Gemini处理一些事情。”他还补充说OpenAI也是一个可能的选择。关于训练数据，Harris明确表示Salesforce不会在客户数据上训练任何模型：“模型没有任何安全性。如果我们在你和我的机密对话上训练，我不希望Carolyn知道——如果我把它训练进LLM，我无法让你看到答案而Carolyn看不到。”

Salesforce内部已测试新Slackbot数月，向所有8万名员工推出。Slack首席营销官Ryan Gavin称这是“Salesforce历史上采用速度最快的产品”。内部数据显示，三分之二的Salesforce员工尝试了新Slackbot，其中80%持续使用。内部满意度达到96%，是Slack推出的所有AI功能中最高的。员工报告每周节省2到20小时。采用很大程度上是自发的。首席用户体验研究员Kate Crotty发现73%的内部采用是由社交分享驱动而非自上而下的指令。

在产品演示中，Slack产品体验设计师Amy Bauer展示了Slackbot如何综合多个来源的信息。她要求Slackbot分析试点项目的客户反馈，上传使用仪表盘的图像，并让Slackbot关联定性和定量数据。Slackbot还可以查询Salesforce以寻找有开放交易的企业账户作为早期访问的候选，并将所有信息综合到Canvas中，以及查找利益相关者的日历可用性以安排评审会议。Slack首席产品官Rob Seaman表示Canvas创建表明产品的发展方向：“这正在内部调用Slack Canvas来编写共享文档。但它预示着Slackbot的未来——我们最终将添加额外的第三方工具调用。”

Salesforce的试点客户包括Beast Industries（YouTube明星MrBeast的母公司）。首席信息官Luis Madrigal表示部署非常容易，安全团队快速批准，因为Slackbot只访问每个用户已有权限的信息。Beast Industries的一名员工报告每天至少节省90分钟。其他试点客户包括Slalom、reMarkable、Xero、Mercari和Engine。Engine的运营高级副总裁Mollie Bodensteiner称Slackbot是“绝对的混乱驯服者”，估计每天节省30分钟。

此次发布使Salesforce与微软的Copilot（集成在Teams和Microsoft 365套件中）以及谷歌的Gemini集成（跨Workspace）直接竞争。Seaman指出区别在于上下文和便利性：“最强大的地方是它的邻近性——它就在你的Slack里。”高管们认为更深层的优势是Slackbot无需设置或训练就能理解用户的工作。“大多数AI工具听起来都一样，缺乏上下文，错过细微差别，迫使你在工具之间跳转，”公司声明称。

Salesforce将Slackbot定位为“超级代理”——一个最终可以协调组织中其他AI代理的中心枢纽。“每个企业都将拥有一个员工超级代理，”Harris说。愿景扩展到已经在Slack中推出的第三方代理。上个月，Anthropic发布了Claude Code for Slack的预览版，允许开发者在聊天线程中直接与Claude的编码能力交互。OpenAI、谷歌、Vercel等也在该平台上构建了代理。Harris描述了一个未来，Slackbot成为MCP（模型上下文协议）客户端，能够利用整个软件生态系统的工具。但他也警告不要过度承诺多代理协调：“我们仍然处于单一代理世界。FY26将是我们开始看到更多协调的一年。”

Slackbot对Business+和Enterprise+客户免费。但一些企业客户可能面临其他成本压力。Fivetran首席执行官George Fraser警告说，Salesforce的API访问定价政策变化可能对依赖Salesforce作为记录系统的企业产生实际后果。Salesforce将定价变化视为标准行业惯例。

新Slackbot今天开始推出，将在2月底前覆盖所有符合条件的客户。移动端支持将于3月3日完成。日历读取和可用性检查已可用，但预订会议功能“数周后”推出。图像生成目前不支持，但Bauer表示未来会考虑。当被问及与HubSpot和Microsoft Dynamics等竞争CRM系统的集成时，Salesforce代表拒绝提供具体信息。

Slackbot的发布是Salesforce的赌注，即企业工作的未来是对话式的——员工将越来越倾向于通过自然语言与AI交互。Harris描述了Slack的产品理念，包括“不要让我思考”和“做好主人”。目标是让Slackbot主动提供信息，而不是要求用户搜索。“LLM应用于非结构化信息是不可思议的，”Harris说。“作为Slack用户，Slack中的价值量是惊人的——你在谈论工作、分享文档、做决策，但人类无法像LLM那样从中获得同样的价值。”展望未来，Harris预计界面本身将超越纯对话。“我们正在饱和纯对话UI所能做的事情。我认为我们将开始看到代理构建最适合你意图的界面。”

微软、谷歌和越来越多的AI初创公司也在下类似的赌注——获胜的企业AI将是嵌入工人已经使用的工具中的，而不是另一个需要学习的应用程序。成为那层无形的工作智能的竞赛已全面展开。对于Salesforce来说，赌注超出了单一产品发布。经历了一年的华尔街压力和对AI威胁其核心业务的持续质疑后，该公司押注Slackbot可以证明相反的情况——每天在Slack中聊天的数千万人不是弱点，而是不可逾越的优势。匹兹堡的Salesforce客户经理Haley Gault在一个雪天偶然发现了新Slackbot，她的一句话捕捉到了这一转变：“老实说，我无法想象在其他公司工作而没有这些工具。这就是我现在的工作方式。”这正是Salesforce所指望的。