Salesforce、新Slackbot AIエージェントを発表、職場AIでマイクロソフトおよびグーグルと競合
Salesforceは、AnthropicのClaudeを搭載した完全再構築版のSlackbotをリリースしました。これは単なる通知ツールから、企業データの検索、文書の作成、従業員に代わってアクションを実行するAIエージェントへと変貌を遂げています。新SlackbotはBusiness+およびEnterprise+の顧客に追加料金なしで提供されます。社内では8万人の従業員がテストし、高い満足度と時間節約を報告しています。Beast Industriesのようなパイロット顧客は1日最大90分の節約を報告しています。SlackbotはMicrosoft CopilotやGoogle Geminiと競合し、Salesforceはこれを企業向けの「スーパーエージェント」と位置づけています。本日から展開が始まり、モバイル対応は3月までに完了します。
Salesforceは火曜日、完全に再構築されたSlackbotを発表しました。これは単なる通知ツールから、企業データを検索し、文書を作成し、従業員に代わってアクションを実行する本格的なAIエージェントへと変貌を遂げています。新しいSlackbotはBusiness+およびEnterprise+の顧客向けに一般提供され、Salesforceが「エージェンティックAI」ムーブメントの中心にSlackを位置付ける最も積極的な動きとなります。この発表は、Salesforceが人工知能が製品を強化するものであり、時代遅れにするものではないと投資家に納得させようとしている時期に行われました。
Salesforceの共同創業者でSlackのCTOであるParker Harris氏は独占インタビューで「Slackbotは単なるコパイロットやAIアシスタントではありません。Salesforceが支えるエージェンティックエンタープライズへの玄関口です」と述べました。Harris氏は新旧の違いを率直に表現し、「旧Slackbotは三輪車のようなものでしたが、新Slackbotはポルシェのようなものです」と語りました。旧バージョンは基本的なアルゴリズムタスクを実行していましたが、新バージョンは大規模言語モデルと高度な検索機能を中心としたまったく異なるアーキテクチャで動作し、Salesforceのレコード、Google Driveファイル、カレンダーデータ、長年にわたるSlackの会話にアクセスできます。
新SlackbotはAnthropicのClaudeモデルを搭載しています。これはコンプライアンス要件による選択であり、Slackの商用サービスはFedRAMP Moderate認証を取得して米国連邦政府顧客にサービスを提供しています。Harris氏は、システム構築開始時に「コンプライアンスに対応したLLMを提供できるのはAnthropicだけだった」と述べました。しかし、その exclusivity は続きません。「今年中に追加のプロバイダーをサポートする予定です。グーグルとは素晴らしい関係にあります。Geminiはパフォーマンスもコストも素晴らしい。いくつかの用途ではGeminiを使用します」とHarris氏は述べ、OpenAIも可能性として挙げました。トレーニングデータに関して、Harris氏はSalesforceが顧客データでモデルをトレーニングしないことを明言しました。
Salesforceは社内で数ヶ月にわたり新Slackbotをテストし、全8万人の従業員に展開しました。SlackのCMOであるRyan Gavin氏によると、結果は顕著で「Salesforce史上最速で採用された製品」です。内部データによると、3分の2の従業員が新Slackbotを試し、その80%が継続的に使用しています。内部満足度は96%に達し、Slackが出荷したAI機能の中で最高でした。従業員は週に2時間から20時間の節約を報告しています。採用は主に有機的に行われ、主任UX研究者のKate Crotty氏は内部採用の73%がトップダウンの指示ではなくソーシャルシェアリングによるものだと発見しました。
製品デモでは、SlackのプロダクトエクスペリエンスデザイナーであるAmy Bauer氏がSlackbotが複数のソースから情報を統合する方法を示しました。彼女はSlackbotにパイロットプログラムからの顧客フィードバックを分析させ、使用状況ダッシュボードの画像をアップロードさせ、定性的データと定量的データを関連付けさせました。SlackbotはSalesforceをクエリして早期アクセスに適したオープン案件のあるエンタープライズアカウントを見つけ、その情報をCanvasに統合し、関係者のカレンダー空き状況を調べてレビュー会議をスケジュールします。SlackのCPOであるRob Seaman氏は、Canvas作成が製品の方向性を示していると述べ、「これは内部的にSlack Canvasを呼び出して共有ドキュメントを作成していますが、Slackbotの将来像を示しています。最終的には追加のサードパーティツール呼び出しを追加する予定です」と語りました。
Salesforceのパイロット顧客には、YouTubeスターMrBeastの親会社であるBeast Industriesが含まれます。CIOのLuis Madrigal氏は展開の容易さを強調し、セキュリティチームが迅速に承認した理由として、Slackbotが各ユーザーが既に許可されている情報にのみアクセスすることを挙げました。Beast Industriesの従業員の1人は「最低でも1日90分節約できる」と報告し、別の従業員は「私が注意を払っていないときに注意を払っているアシスタント」と表現しました。他のパイロット顧客にはSlalom、reMarkable、Xero、Mercari、Engineが含まれます。
今回の発表により、SalesforceはMicrosoft TeamsやMicrosoft 365スイートに統合されたCopilot、およびGoogle Workspace全体のGemini統合と直接競合することになります。Seaman氏は差別化要因としてコンテキストと利便性を挙げ、「最も強力な点は近接性です。Slack内にすぐにあります」と述べました。幹部たちは、Slackbotがセットアップやトレーニングを必要とせずにユーザーの仕事を理解する点が深い利点だと主張しています。
SalesforceはSlackbotを「スーパーエージェント」として位置づけており、組織内の他のAIエージェントと最終的に調整できるハブとなります。「すべての企業は従業員スーパーエージェントを持つことになるでしょう」とHarris氏は述べました。このビジョンは、Slack内で既に立ち上がっているサードパーティエージェントにも及びます。先月、AnthropicはClaude Code for Slackのプレビューをリリースし、開発者がチャットスレッド内で直接Claudeのコーディング機能と対話できるようにしました。OpenAI、Google、Vercelなどもプラットフォーム上にエージェントを構築しています。Harris氏は将来、SlackbotがMCP（モデルコンテキストプロトコル）クライアントとなり、ソフトウェアエコシステム全体のツールを活用できるようになると説明しました。しかし、マルチエージェント連携については過度な約束を戒め、「まだシングルエージェントの世界です。FY26はより多くの連携が見られ始める年になるでしょう」と述べました。
SlackbotはBusiness+およびEnterprise+プランの顧客に追加費用なしで含まれています。ただし、一部のエンタープライズ顧客は、Salesforceのより広範なデータ戦略に関連する他のコスト圧力に直面する可能性があります。FivetranのCEOであるGeorge Fraser氏は、SalesforceのAPIアクセス価格ポリシーの変更が、Salesforceを記録システムとして依存するエンタープライズに具体的な影響を与える可能性があると警告しています。Salesforceは価格変更を標準的な業界慣行として位置づけています。
新Slackbotの展開は本日から始まり、2月末までにすべての対象顧客に届く予定です。モバイル対応は3月3日までに完了します。カレンダーの読み取りと空き状況の確認は発売時から利用可能ですが、会議の予約機能は「数週間後」に提供される予定です。画像生成は現在サポートされていませんが、Bauer氏は将来検討中と述べています。競合CRMシステム（HubSpotやMicrosoft Dynamicsなど）との統合について尋ねられた際、Salesforceの担当者は具体的な情報を提供することを拒否しました。
Slackbotの発表は、エンタープライズワークの未来が会話型であるというSalesforceの賭けです。Harris氏は、Slackbotがユーザーが情報を探し回る必要なくプロアクティブに情報を表面化することを目指していると述べました。「LLMを非構造化情報に適用することは信じられないほど価値があります。Slackユーザーであれば、Slack内の価値は計り知れません。仕事について話し、文書を共有し、意思決定を行っていますが、人間がそれをすべて処理してLLMと同じ価値を得ることはできません」とHarris氏は語りました。将来的には、インターフェース自体が純粋な会話を超えて進化すると予想しています。
Microsoft、Google、そして増え続けるAIスタートアップも同様の賭けをしています。つまり、勝者となるエンタープライズAIは、労働者が既に使用しているツールに組み込まれたものであり、新たに学ぶ必要のある別のアプリケーションではないということです。その目に見えない職場インテリジェンスの層になるための競争は本格化しています。Salesforceにとって、賭けは単一の製品ローンチを超えています。ウォール街での困難な年と、AIが中核事業を脅かすかどうかという持続的な疑問の中、同社はSlackbotがその逆を証明できると賭けています。つまり、毎日Slackでチャットしている何千万人もの人々は脆弱性ではなく、比類のないアドバンテージであるということです。
ピッツバーグのSalesforceアカウントエグゼクティブであるHaley Gault氏は、雪の朝に新Slackbotを偶然見つけ、その変化を一言で捉えました。「正直なところ、これらのツールにアクセスできない他の会社で働くことは想像できません。これが今の私の働き方です。」それがまさにSalesforceが期待していることです。