Salesforce推出Help Agent，简化AI客服部署

Salesforce公司今日发布了一款名为Help Agent的新型预构建AI客服代理，旨在帮助企业快速构建和部署AI客服解决方案。该代理构建于Salesforce的Agentforce平台之上，能够迅速连接企业知识库、操作流程以及包括网页、文本和语音在内的多种通信渠道。

Help Agent的推出伴随着一种新的按解决次数计费模式（pay-per-resolution），企业只需在AI代理独立完成整个问题解决流程时才支付费用。这一模式旨在简化AI服务的计费方式，让企业能够更直接地将支出与实际业务成果挂钩。

Agentforce是Salesforce用于构建、定制和部署生成式AI代理的核心平台，覆盖销售、服务、营销和商务等多个领域。用户可以通过无代码或低代码工具快速创建、测试和监控AI代理。Help Agent作为该平台上的一个专门化解决方案，提供了更简化、更具针对性的服务体验。

在配置方面，Help Agent提供了低代码构建器，支持拖拽或通过网页URL抓取知识，非技术用户也能轻松上手。配置完成后，用户可通过代理审查面板进行测试，确保其正常运行。该代理还支持电话呼叫、聊天界面和网页使用，甚至可自动分配电话号码，免去复杂的系统集成工作。

Help Agent开箱即用，能够回答客服问题和管理案例，并可通过Agentforce Builder或编码定制轻松扩展订单管理、预约安排和账户管理等更多功能。Salesforce同时重新设计了客户服务门户，将其改造成单一对话栏，可根据客户需求动态响应，提供个性化回答和AI生成的卡片，用户可在对话流程中完成操作。该门户利用实时数据，并能主动触发基于代理的操作，提前解决潜在问题。

Help Agent和新的客户服务门户将于2026年7月全面上市。Salesforce表示，这一按成果计费的策略是AI销售方式的战略转变，让企业能够更清晰地看到AI支出与运营价值之间的关联。