Salesforce、AIカスタマーサービス展開を簡素化する「Help Agent」を発表

Salesforce Inc.は、企業がAIエージェントを迅速に構築・展開できるようにする、新しい事前構築型人工知能エージェント「Help Agent」を発表しました。

Help Agentは、同社のフラッグシッププラットフォームであるAgentforce上に構築されたサービスエージェントであり、企業のナレッジ、アクション、およびWeb、テキスト、音声などのコミュニケーションチャネルに数分で接続できます。

同時に、エージェントが問題を最初から最後まで自律的に解決した場合にのみ課金される、新しい「解決ごとの課金」モデルを導入しました。従来のトークンやアクション単位の複雑な料金体系に代わり、ビジネス成果に基づく明確な料金設定を実現します。

Agentforceは、生成AIエージェントを構築、カスタマイズ、展開するためのプラットフォームで、ノーコードおよびローコードの開発ツールを提供します。Help Agentは、このプラットフォームの専門化されたソリューションとして、よりシンプルで目的特化型の体験を提供します。

Help Agentのセットアップは低コードビルダーを使用し、ドラッグ＆ドロップやWeb URLのクロールによるナレッジの取り込みが可能で、非専門家でも簡単にエージェントを作成できます。設定後は、エージェントレビューペインでテストを行い、正確な動作を確認できます。電話体験では、自動的に電話番号をプロビジョニングし、複雑なオーケストレーションやシステム統合を不要にします。

標準機能として、カスタマーサービスに関する質問への回答やケース管理が可能で、追加のアクション（注文管理、予約スケジューリング、アカウント管理など）は、Agentforce Builderやコーディングによるカスタマイズで容易に組み込めます。

Salesforceはまた、カスタマーサービス・ポータルを刷新し、単一の会話バーとして再設計しました。顧客がニーズを説明すると、ポータルが動的に適応し、パーソナライズされた応答とAI生成カードを提供します。このカードにより、ユーザーは会話フロー内でタスクを完了できます。ポータルはリアルタイムデータを利用し、問題が発生する前に顧客のニーズに対処するためのプロアクティブなエージェントベースのアクションをトリガーできます。

Help Agentと新しいカスタマーサービス・ポータルは、2026年7月に一般提供が開始される予定です。