为人工智能时代重新定位零售业

人工智能正在以消费者不易察觉的方式迅速重塑零售业。最大的变革并非炫目的虚拟试穿或聊天机器人购物助手，而是幕后决策方式的转变：商品在搜索结果中的呈现方式、库存通过供应链的流动、工程师更快地交付代码，以及零售商实时响应客户行为。传统零售商在碎片化且竞争激烈的环境中，AI正逐渐成为一种运营哲学。

在梅西百货，这种哲学被高级工程总监Murali Murugan定义为“AI优先”策略。“AI优先并非在现有系统上叠加智能层，”Murugan说，“而是重新设计决策方式，使业务运转更快，并使每个体验默认更具相关性。”梅西百货没有将AI附加到现有工作流程中，而是将智能直接嵌入个性化推荐、搜索、运营规划乃至软件开发等系统。

该公司的策略反映了整个零售业从孤立AI试点向集成系统转型的趋势，旨在缩短“信号与行动之间的差距”。早期工作聚焦于搜索推荐和客户互动等高影响力用例，通过可衡量的转化率提升和摩擦减少迅速积累内部动力。“一旦我们取得了快速胜利，规模化就变成了商业决策，不再是技术争论，”Murugan表示。

这种动力现已延伸至对话式商务领域，通过Ask Macy's等工具实现。Ask Macy's是一款AI驱动的购物助手，旨在像私人造型师而非传统搜索栏。客户可以通过对话描述需求（如舞会、度假或临时活动），并获得基于过往购买记录、偏好和上下文的精心推荐。

尽管如此，梅西百货认为AI更多是增强人类判断的隐形层，而非替代品。长期愿景是打造越来越无缝、自适应和个性化的零售体验，由客户甚至可能从未注意到的系统提供支持。

“真正的变革源于持续改进，”Murugan说。“从错误中学习，快速适应新的技术标准，时机和执行相互叠加，最终带来更有意义的客户体验。”

本次网络研讨会由Infosys合作制作。本内容由MIT Technology Review的定制内容部门Insights制作，并非其编辑团队所写。内容由人类作家、编辑、分析师和插画师研究、设计和编写，包括调查问卷的撰写和数据收集。可能使用的AI工具仅限于经过严格人工审核的辅助制作流程。