魁北克省在公共部门放弃AI和自动化项目

魁北克省已放弃公共部门内与自动化和人工智能相关的多项计划，包括在政府网站“Quebec.ca”上部署聊天机器人。这一决定源于试点项目遭遇的“重大挑战”。

根据《加拿大新闻社》依据《公共机构文件查阅及个人信息保护法》获得的一份文件，由网络安全与数字事务部及其魁北克数字卓越中心主导的三个试点项目遇到了诸多问题和障碍。2024年2月，时任该部部长的Éric Caire在新闻发布会上宣布，将测试旨在通过自动化减少公务员保险表格处理时间和计费流程的原型。他还表示，将在“Données Québec”门户上测试基于生成式AI的聊天机器人，以改善对网站数据集的访问。

然而，几个月后提交给该部副部长的一份简报提供了这些实验的最新情况。2024年11月的文件指出，聊天机器人项目“在对话流畅性、复杂查询处理、错误处理以及延迟方面遇到了若干技术挑战”。文件还提到，市场上的AI解决方案“尚未成熟且发展迅速”，“它们仅能促进通用对话机器人的快速开发，所有复杂和特定操作都需要额外开发——使用开源技术时更为复杂。”尽管如此，简报总结称这次“实验提供了宝贵经验”，并概述了政府对话机器人的后续开发步骤。计划包括在2025年起草可行性研究和商业案例，并于2026年12月在Quebec.ca上部署初始版本。

但网络安全与数字事务部向《加拿大新闻社》证实，这一部署不会在年底进行。“Quebec.ca网站上的聊天机器人项目已被取消，”该部发言人称。她补充说，没有设定新的时间表，可行性研究和商业案例的起草也从未实现，因为该项目“未被优先考虑”。

另外两个旨在自动化公务员流程的试点项目同样没有得出结论，也未进入实施阶段。该部通过电子邮件解释称：“这些项目因遇到的挑战（如提交给副部长的备忘录所述）以及新技术的可用性而被放弃。”所选解决方案——一个被描述为“易于使用”的微软工具——“显示出前景”，但发现了“诸多挑战”，例如数据访问“困难”、因安全原因功能“受限”、内部专业知识“过低”而无法确定替代方案。此外，至少有一个流程“未充分优化以适合机器人自动化”，且该部“尚未达到部署自动化工作流程所需的成熟度”。备忘录总结道，这三项举措“面临了重大挑战，对于新兴技术而言是可以理解的”，但“取得了切实成果，例如开发了有前景的原型，并为未来举措奠定了坚实基础”。

魁北克大学希库蒂米分校可持续数字化转型研究员、博士生Stéfanie Vallée认为，该部放弃这些项目的决定是“明智的”。“这是良好管理的证据。我认为，该部有人认真负责地使用公共资金。同时，我们获得了知识，这非常好。接下来如何利用？我们绝不能止步于此，”她辩称。然而，鉴于当前状况，这些实验未能成功并不令人意外。这位加拿大技术、可持续性与社会研究主席的专家表示，魁北克在数字化转型方面落后。Vallée认为，“5.0国家”尚未被充分构想，至少在试点项目时如此。她提出了数据处理问题。“我们尚未构思出能够优化和共享地使用人工智能的数据基础设施，”她说。“在数字化转型中，你不能仅仅数字化——比方说——混乱。一切从数据结构化开始。当数据未结构化时，很难取得任何成就。但他们尝试了，尝试是好的。当我们看到在当前条件下资源有限，且没有工具时，我们必须停止。”她认为魁北克政府依靠“能够思考正确步骤的人才”，但这些人才需要支持以应对新的技术现实。这尤其涉及创建新职位或重组资源。尽管如此，这些实验“完全合理，因为有时我们必须前进才能意识到缺少什么”，专家称。她认为这些试点项目自那时起很可能引发了反思。值得注意的是，魁北克政府去年六月宣布与加拿大公司Cohere和法国公司Mistral合作，探索将AI整合到公共服务中的可能性，以提高政府效率。

（本文基于加拿大新闻社2026年7月25日的法文报道改写。）