Owlish：基于文档训练的AI支持代理，减少客服量

Owlish 是一款专为企业设计的AI工具，旨在通过整合现有文档资源来构建智能客服代理。其创始人Mithun（同时也是Chevvi的创始人）发现，许多企业实际上已经拥有客户所需的所有答案，但这些信息分散在网站、FAQ、帮助文档、PDF、政策文件和内部笔记中，导致客服团队需要反复查找和回答相同的问题。Owlish 的核心解决方案是将这些分散的内容统一到一个AI代理中，使其能够自动回答常见问题、引用信息来源、使用预设的批准回复，并在需要判断或关怀时无缝转接给人工客服。

Owlish 的定位并非取代人工支持团队，而是减轻其负担。通过自动处理重复性询问，企业可以在非工作时间提供即时回复，从而显著提升客户体验。此外，当对话需要人工介入时，AI代理会附上完整的对话上下文，帮助人工客服更高效地解决问题。这种设计既保留了人工服务的温度，又利用了AI的效率。

目前，Owlish 提供以下可试用功能：从网站、文档或PDF构建代理；自定义网页聊天窗口的外观；为常见问题添加预设的批准回复；在帮助台查看所有对话记录；以及将对话转接给人工并附带上下文。Mithun 特别希望收集关于引导流程、来源设置以及AI代理优先处理哪些支持工作流的反馈，以便进一步优化产品。

此外，Owlish 正在探索合作伙伴计划（Owlish Partners），面向顾问、代理机构和服务提供商，帮助他们为企业设置AI支持代理。这一举措旨在扩大生态系统，使更多企业能够受益于AI驱动的客户支持，同时为合作伙伴创造新的业务机会。Owlish 的发布标志着客户支持领域向智能化迈出了重要一步，尤其适合那些拥有大量文档但缺乏高效客服工具的企业。