OpenAIとServiceNowは2026年10月28日、提携を拡大し、OpenAIのモデルとエージェントをより多くServiceNow製品に取り込み、ServiceNowのワークフローをChatGPTおよびCodexと連携させると発表した。この拡大は、2026年1月に発表された提携を基盤としており、OpenAIをServiceNowが顧客に提供する業務のより多くの部分に組み込み、ServiceNow自身のビジネス内でも活用することを目指す。
新しいServiceNow統合により、ビジネスコンテキストとワークフローアクションがChatGPTに直接持ち込まれ、チームは同じ会話の中で問題を調査し、次のステップに進むことができる。例えばITチームのメンバーは、ChatGPTを離れることなく、類似のインシデントを検索し、変更のリスクを評価し、ServiceNowレコードを更新できる。顧客は自分のServiceNowインスタンスをChatGPTに接続し、利用可能にする機能を選択する。ServiceNowのAction Fabricが既存のビジネスルールと権限を適用するため、ユーザーが実行できるアクションは組織の設定とアクセス権限を反映したものになる。
ServiceNowはまた、ChatGPT内でのインタラクティブな体験をプレビューしている。一例として、オンコールエンジニアは、リンクされた監視アラート、最近の変更、影響を受けるサービスを確認し、適切なチームを割り当て、ChatGPT内で修正に向けて作業を進めることができる。
OpenAIの社長兼共同創設者であるGreg Brockman氏は、「AIは、人々がビジネスの依存するシステムでそれを活用できるときに、より有用になる。当社のモデルをServiceNowのワークフローとビジネスコンテキストと組み合わせることで、チームがソフトウェアを構築し、セキュリティリスクに対処し、組織全体でAIを活用できるよう支援している」と述べている。
ServiceNowの会長兼CEOであるBill McDermott氏は、「業界を定義する2つのイノベーターが集まると、ビジネス再発明の新たな章が始まる。OpenAIは人工知能のフロンティアを開拓している。ServiceNowは、エンタープライズ全体でAIをオーケストレーション、保護、統治するSuper Intelligence Control Towerである。両社は協力して、世界クラスの推論を信頼できる実行に変えることで、世界規模で顧客に並外れた価値を提供している」と語った。
両社はまた、3つの領域で新機能を開発する計画だ。アプリケーション開発では、ServiceNowのAI Workflow FactoryにCodex統合を予定しており、開発者がServiceNowのビジネスコンテキストとプラットフォーム機能を利用してアプリケーションを構築できるようにする。OpenAIモデルは、アプリケーション開発とモダナイゼーションを支援するBuild AgentとAutonomous Engineerも強化する。サイバーセキュリティでは、OpenAIのサイバーセキュリティ機能とServiceNowの資産、アイデンティティ、ビジネスコンテキストを組み合わせた共同セキュリティソリューションにより、チームが脆弱性を調査し、リスクを優先順位付けし、修復を調整できるようにする。音声では、ServiceNowのSuper Intelligence Control TowerにおけるOpenAI搭載の体験により、ユーザーがAIのユースケースを声で説明し、評価フィールドに入力し、追加の質問を通じて不足情報を収集できるようになる。
ServiceNowは、エンジニアリング組織だけでなく全従業員にChatGPT WorkとCodexへのアクセスを提供する計画だ。エンジニアはCodexを使用してコードベースを探索し、変更を加え、テストを実行できる。ビジネス全体のチームは日々の業務でChatGPT Workを利用できる。ServiceNowはまた、内部のセキュリティ業務にOpenAIの機能を活用する計画であり、OpenAIもSuper Intelligence Control Towerに支えられたServiceNowワークフローを自社の業務で使用している。
ServiceNow MCPプラグインは本日OpenAIマーケットプレイスで利用可能で、拡張機能は2026年末までに提供予定だ。Super Intelligence Control Towerの音声機能は2027年第1四半期に予定されている。OpenAI搭載のセキュリティ機能は2027年1月にアーリーアクセスを開始し、2027年第2四半期に一般提供を予定している。AI Workflow FactoryのCodexは2027年に利用可能となる見込みだ。