Onpilot：ビジネスに合わせてカスタマイズされたAI労働力

Onpilotは、企業向けに特化したAI労働力を提供する新たにローンチされたプラットフォームです。従来の受動的なQ&A型AIとは異なり、Onpilotは能動的に運用を監視し、潜在的なリスクを特定し、見過ごされがちな機会を発見し、具体的なアクションを推奨します。Slack、Teams、WhatsApp、CRM、ERPなど3,000以上のツールとの統合をサポートし、SaaS環境またはオンプレミスで展開できます。

OnpilotのAIワーカーは、企業のビジネスコンテキスト、主要な担当者、プロセス、過去の意思決定、実際の作業の進め方を学習し、時間の経過とともに関連性の高いインサイトを提供します。例えば、ツール間のワークフローを監視し、未処理のフォローアップ、遅延タスク、リスクを発見し、問題の説明と次のステップを提案します。チームは最も負担の大きい日常ワークフローから始め、素早く価値を実感し、その後ダッシュボードや機会発見などの機能へと拡大できます。

セキュリティ面では、Onpilotは信頼メカニズムを重視しています。ユーザーは、AIがメッセージ送信、データ更新、タスクスケジュールを行う前に承認を求めるよう設定でき、各アクションはトリガーとなったデータに紐づけられます。改ざん防止の監査証跡を保持し、チームは何がいつなぜ起こったかを確認できます。プロセス例外については、承認フロー、エスカレーションパス、例外処理ルールを事前に定義し、予期しない状況でAIが推測せずに一時停止または人間の入力を要求します。不完全または誤ったデータに対しては、データソースを検証し、信頼度が低い場合は推測せずに人間の介入を求めます。データソースが矛盾する場合、現在はアクションをレビューのために一時停止し、将来的には専用の競合検出機能を開発予定です。

さらに、Onpilotは顧客向けウェブサイトに設置でき、訪問者に適切な質問を促し、リードを絞り込み、CRMにデータをプッシュするとともに、訪問者のニーズや興味の理由、緊急度を取得します。創業チームによると、Onpilotは当初、CRM、ERP、スプレッドシート、メール、内部文書などにまたがるワークフローを持つ運用重視のビジネスを念頭に開発されましたが、高度にカスタマイズ可能であるため、あらゆる業界に適用できます。最適な実践方法は、チームがまず一つの問題ワークフローから始め、信頼を構築してから自動化範囲を拡大することです。