英国国家医疗服务体系（NHS）为缓解文书工作压力，采购50万个Copilot许可
NHS England在试点项目显示AI助手每天可为员工节省43分钟文书工作后，决定向超过50万名临床和支持人员推广微软Copilot。试点涉及3万名员工，平均每人每年节省约五周工作时间。推广将从每家信托机构约2000个许可开始，预计2026年10月前完成部署。Copilot将用于出院文件、床位管理、排班、会议记录、数据分析等任务。
英国国家医疗服务体系（NHS）英格兰分部近日宣布，将向超过50万名临床及支援人员提供微软Copilot AI助手，这一举措旨在大幅减轻长期困扰医护人员的行政文书负担。该决定基于一项规模宏大的试点项目，涵盖30,000名员工、90个组织机构，结果显示该AI工具平均每天为每位用户节省43分钟的行政工作时间，换算成年工作周约五周。NHS英格兰表示，这相当于每年为每位员工多出近五周的时间用于患者护理。
根据部署计划，每家信托机构将首先获得约2,000个Copilot许可证，并依据实际员工人数逐步增加配额。预计到2026年10月，超过50万名临床和支持人员将能全面使用这一工具。Copilot的应用场景极为广泛：包括出院文件撰写、床位管理、排班规划、会议记录、董事会文件准备、简报制作、数据分析，以及人力资源、财务和采购等多项行政任务。此外，NHS还将提供微软Copilot Studio，允许各信托机构开发定制AI代理，用于处理信息自由请求、投诉处理、减轻帮助台负担及财务分析等。为确保这些AI代理的安全与合规，一个名为“Agent 365”的治理框架将监管其部署与运行。
值得注意的是，虽然NHS英格兰公布了这一雄心勃勃的推广计划，但交易的具体金额尚未披露。微软Copilot的公开定价为每位用户每月数十英镑，按此计算，如此规模的部署年费用可达九位数，但大型公共部门客户通常能获得折扣。NHS多年来一直致力于减少文书工作，此次选择借助微软技术应对这一挑战，与其他大型机构如劳埃德银行集团最近采用微软Frontier Suite的举措相呼应，凸显了公共与私营部门对AI驱动数字工人的日益接纳。