NHSが書類業務の頭痛の種に50万のCopilotライセンスを処方
NHS Englandは、AIアシスタントが1日あたり43分の事務作業を節約できるというパイロット結果を受け、50万5000人のスタッフにMicrosoft Copilotを展開する計画を発表した。パイロットは90組織の3万人が参加し、年間約5週間の時間節約に相当する。各トラストに約2000ライセンスから配布され、2026年10月までに全スタッフが利用可能になる見込み。Copilotは退院書類、ベッド管理、スケジュール作成、会議議事録などに活用される。
英国の国民保健サービス（NHS）イングランド本部は、マイクロソフトのCopilotを50万5000人のスタッフに展開する計画を発表した。この決定は、30,000人が参加したパイロット試験に基づいており、AIアシスタントが1日あたり平均43分の事務作業時間を節約できることが示された。パイロットでは90の組織が参加し、年間約5週間分の時間削減に相当する。NHSは、この時間節約によりスタッフが患者ケアにより多くの時間を割けるようになると期待している。
展開は段階的に行われ、各トラストはまず約2,000のライセンスを受け取り、2026年10月までに50万人以上のスタッフがアクセスできるようになる見込みだ。Copilotは退院書類、ベッド管理、シフト計画、会議議事録、取締役会資料、データ分析、人事、財務、調達業務など多岐にわたる業務で活用される。さらに、NHSイングランドはCopilot Studioも提供し、各トラストがカスタムAIエージェントを開発できるようにする。これにより、情報公開請求の処理、苦情対応、ヘルプデスクの負荷軽減、財務分析などのタスクを自動化できる。これらのシステムは「Agent 365」というガバナンスフレームワークの下で運用され、安全性とコンプライアンスが確保される。
取引の価格は非公開だが、マイクロソフト365 Copilotの公開価格は1ユーザーあたり月額数十ポンドであり、この規模では年間数億ポンドに上る可能性がある。ただし、大規模な公共部門顧客は通常、定価を支払わないため、実際のコストは低くなる可能性が高い。NHSは長年にわたり書類業務の削減に取り組んできたが、今回はマイクロソフトにその役割を託すこととなった。この動きは、ロイズ銀行グループが同様のAI戦略を採用したこととも一致しており、公共部門と民間部門の両方でAI駆動のデジタルワーカーへの移行が進んでいることを示している。