Meta 的 WhatsApp Business AI 代理现已全球可用
Meta 宣布将其 AI 客服代理（现称为 Meta Business Agent）全球推广到 WhatsApp Business，该代理可回答问题、推荐产品、预约等，并已在印度和墨西哥测试近两年。
多年来，WhatsApp 一直是全球各类企业的通信层。现在，Meta 正在将 AI 注入这一层，旨在将 WhatsApp 转变为中小型企业的可行工作流软件。
周三，该公司宣布其客户支持 AI 机器人（现称为 Meta Business Agent）已在 WhatsApp 中全球可用。此次推出之前，Meta 已在印度和墨西哥等国的 WhatsApp Business 中测试 AI 代理近两年。
Meta 表示，该 AI 代理可以回答客户问题、推荐产品、预约、筛选销售线索，并在需要时将查询转接给人工。该公司还计划将该代理扩展到 Instagram 私信中。
这一举措标志着 Meta 在商业通信领域的重要布局。通过将 AI 能力融入 WhatsApp，Meta 希望帮助中小企业更高效地管理客户互动，从简单的沟通工具升级为业务流程自动化平台。AI 代理不仅能处理常见咨询，还能根据上下文推荐产品、安排预约，甚至识别潜在客户。对于复杂问题，系统可以无缝切换至人工客服，确保用户体验。
Meta 在过去两年中在印度和墨西哥的测试积累了宝贵经验。这些市场拥有大量 WhatsApp 用户，且中小企业对数字化工具需求旺盛。测试结果显示，AI 代理显著缩短了响应时间，提升了客户满意度。Meta 还计划根据反馈不断优化模型，并逐步扩展到更多国家和语言。
未来，Meta 可能会将这一代理整合到更多产品中，例如 Facebook 和 Messenger，形成统一的商业通信生态。企业用户将能通过单一平台管理多个渠道的客户互动，而 AI 代理则作为智能中枢，协调自动化与人工服务。