马克·扎克伯格任职时间最长的员工谈AI、工作与老板

娜奥米·格莱特在近20年前加入Meta时，公司仅有29名员工。如今，她是除了创始人马克·扎克伯格之外任职时间最长的员工。从21岁加入至今，格莱特见证了Facebook从初创公司成长为科技巨头Meta的过程，并经历了多次风波和争议。

作为产品主管，格莱特告诉BBC，在Meta工作是她的“梦想工作”，尽管二十年前她的家人曾对她的选择表示怀疑。“我妈妈很失望，她希望我去雷曼兄弟工作，”她笑着说。雷曼兄弟在2008年倒闭，引发了全球金融危机，而Meta至今仍在蓬勃发展，但也经历了隐私丑闻、选举操纵指控、青少年心理健康危机和有害内容等多重挑战。

格莱特承认公司有时“未达到标准”或“目标偏差”，但她也有很多值得骄傲的地方。她认为Facebook臭名昭著的“快速行动，打破常规”口号是“被误解的价值观”。同样，她觉得马克·扎克伯格的“科技恶棍”形象是“不公平的”。格莱特说：“人们对马克的看法与真实情况之间的差距巨大。他也是一个好丈夫和三个孩子的父亲，看着他如何成长为今天的领导者，真的很不可思议。”当被问及扎克伯格作为老板的情况时，格莱特稍作停顿后回答“棒极了”。

格莱特本周从Meta美国总部来到英国，讨论公司最新的颠覆性技术：AI代理。这些代理类似于高级聊天机器人，不仅能回答问题，还能完全执行任务。格莱特表示，这些代理对小型企业来说是“超能力”，因此Meta正在将其整合到WhatsApp中。WhatsApp在全球拥有35亿用户，其中包括数亿商业用户。该公司计划向各种规模的企业收费，让AI代理日夜为他们处理与客户的WhatsApp聊天，并提供商业洞察。“我们非常关注企业的需求，他们告诉我们收到了大量来自客户的信息，”格莱特说。AI代理将比现有工具更好地帮助他们应对和联络客户。

然而，关于AI代理的可靠性和自主性可能带来的问题也层出不穷。本周早些时候，Meta修复了一个导致黑客利用Instagram AI支持工具访问其他用户账户的漏洞。格莱特表示，该问题与AI代理本身无关，并坚称安全是公司的“优先事项和重点”。她特别强调，这项技术对小型企业尤其有价值，因为它们可以获得通常只有大公司才能负担得起的客户洞察。

但那些可能被AI取代的岗位怎么办？格莱特表示，AI无疑会“改变”劳动力结构，但对新工作机会的创造持乐观态度。“我小时候，产品经理这个工作根本不存在，因为还没有互联网，”她说。然而，Meta正在裁员，最近削减了10%的员工，同时加大对AI的投资。员工们也反对使用键盘监控来跟踪他们的工作，以训练Meta的AI工具。据报道，该公司已缩减相关计划，允许员工选择退出，但每次只能30分钟。

格莱特给那些担心AI影响职业生涯的年轻人的建议是“保持好奇心”。她说，得益于AI，她第一次学会了编码，而扎克伯格——她在Facebook刚创立时见过他编码——现在又重新开始编码了。“即使在工作中，我们也都在学习新技能，”她说。