マーク・ザッカーバーグの最長勤務社員が語るAI、仕事、そして上司

ナオミ・グレイトが約20年前にMetaに入社したとき、同社の従業員はわずか29人でした。現在、彼女は創業者マーク・ザッカーバーグを除いて最も長く勤務する従業員です。21歳で入社して以来、グレイトはFacebookというスタートアップがMetaというテクノロジー大手に変貌するのを見守り、その過程で多くの嵐や論争を乗り越えてきました。

現在は製品責任者を務めるグレイトは、BBCに対しMetaでの仕事は「夢の仕事」だと語りました。20年前、彼女の家族は彼女の決断に懐疑的だったそうです。「母はとてもがっかりしていました。私にリーマン・ブラザーズで働いてほしかったんです」と彼女は笑います。リーマン・ブラザーズは2008年に破綻し、世界的な金融危機を引き起こしました。一方、Metaは今も成長を続けていますが、プライバシースキャンダルや選挙介入の疑惑、青少年のメンタルヘルス危機、有害なオンラインコンテンツなど、数多くの試練を経験してきました。

グレイトは、会社が「基準を満たしていなかった」瞬間や目標を外したことがあったことを認めつつも、誇りに思うことも多いと述べています。Facebookの有名な「まず動け、後で謝れ」というモットーは「誤解された価値観」だったと語ります。同様に、マーク・ザッカーバーグの「テックブロ」的な悪役イメージは「不公平」だと感じています。「人々がマークに対して抱くイメージと実際のマークとの間には大きな隔たりがあります。彼は素晴らしい夫であり、3人の幼い子どもの父親でもあります。彼が今日のようなリーダーに成長するのを見るのは本当に素晴らしいことです」とグレイトは語ります。ザッカーバーグが上司としてどうかと尋ねられたとき、グレイトは少し間を置いてから「素晴らしい」と答えました。

グレイトは今週、米国本社から英国を訪れ、Metaの最新の破壊的技術であるAIエージェントについて話しました。エージェントは高度なチャットボットのようなもので、質問に答えるだけでなく、タスクを完全に実行できます。グレイトはこれらのエージェントが中小企業にとって「スーパーパワー」になると述べ、MetaはこれをWhatsAppに統合しています。WhatsAppは世界中で35億人のユーザーを抱え、その中には数億のビジネスユーザーが含まれます。同社は大小の企業に対し、AIエージェントがWhatsApp上で顧客とのチャットを24時間体制で処理し、ビジネスインサイトを提供する有料サービスを計画しています。「私たちは企業が何を必要としているかに本当に焦点を当てています。企業は顧客から非常に多くのメッセージを受け取っていると話しています」とグレイトは述べ、AIエージェントは既存のツールよりも効果的に顧客対応を支援できると示唆しました。

しかし、AIエージェントの信頼性や自律性が予測不能な行動を引き起こす可能性について懸念もあります。今週初め、MetaはハッカーがInstagramのAIサポートツールを騙して他のユーザーのアカウントにアクセスできるようにする問題を修正しました。グレイトはこの問題はエージェント自体とは無関係であり、安全性は会社の「優先事項であり焦点」だと述べています。彼女は特に、この技術が中小企業にとって価値が高いと強調しています。中小企業は、通常は多額の人件費をかけられる大企業のみが利用できる顧客インサイトを得ることができるからです。

しかし、それらの仕事を担っていた人々はどうなるのでしょうか？グレイトは、AIが間違いなく労働力を「変革」するものの、まだ知られていない新しい仕事が創出されることに楽観的です。「私が子供の頃、プロダクトマネージャーという仕事は存在しませんでした。インターネットがなかったからです」と彼女は言います。ただし、Metaは人員削減も行っており、最近では従業員の10%を解雇し、AIへの投資を強化しています。また、従業員はMetaのAIツールを訓練するために自らの作業を追跡するキーストロークモニタリングの使用に反発しました。同社はその後、従業員が30分ごとにオプトアウトできるように計画を縮小したと報じられています。

グレイトが、自分が推進するAIツールがキャリアにどう影響するか悩む若者に与えるアドバイスは「好奇心を持ちなさい」です。彼女はAIのおかげで人生で初めてコーディングができるようになり、ザッカーバーグも再びコーディングを始めたと語ります。「仕事においても、私たちは皆新しいスキルを学んでいます」と彼女は締めくくりました。