在混合人機企業中學習領導力

隨著AI代理採用率預計在未來兩年內飆升300%，企業領導層正謹慎評估混合人機勞動力帶來的深遠影響。與依賴人工輸入的現有企業級自動化不同，AI代理能夠自主協調複雜任務，跨組織與多種工具和環境互動。在客服、人力資源和銷售等早期應用中，代理式AI已帶來30%至50%的生產率提升。這種自主性使AI代理更像是協作者而非工具，與人類員工並肩工作，形成混合團隊，有望顛覆傳統工作場所動態。

超過四分之三的人力資源領導者認為，AI代理的部署將改變現有工作規範，推動對角色職責分配、技能優先順序和工作文化塑造的全面重新評估。儘管許多人承認他們仍處於這一轉變的早期或準備階段，但86%的首席人力資源官預測，應對由代理式AI塑造的數字勞動力將成為他們未來職責的核心組成部分。技術服務和諮詢公司Wipro的首席文化與員工體驗官Ateet Jayaswal指出，掌握AI代理採用中的變革管理將是釋放技術全部潛力的關鍵差異因素。“這個時刻要求HR領導者轉變思維方式，以賦能其組織，”他說道。

重新部署角色以實現更高價值的工作

隨著AI代理接管更復雜和核心的任務，組織內的角色和責任分配將發生重大變化。據估計，到2030年，由於代理式AI的影響，當前四分之三的角色將需要重新設計、技能再培訓或重新部署。對領導層而言，這一轉變應側重於將員工再培訓到更高價值的工作，以最佳化人機混合勞動力的潛力，Jayaswal強調。

以Wipro為例，這家擁有24萬名員工、業務遍及65個國家的複雜組織，此前多個系統導致政策和知識碎片化，延誤了員工查詢的響應。但該公司最近整合了一款與Ema Unlimited合作開發的定製AI代理助手，能夠快速導航這個複雜系統，承擔了50項原由人類員工負責的HR任務。藉助AI代理，查詢的平均響應時間從48小時降至5秒。人類員工得以專注於“需要創造力和想象力以及跨職能協作，利用多樣化想法解決問題”的工作，而AI代理則處理如整理考勤表或幫助員工遵循政策等常規行政任務。

不過，Jayaswal警告說，在重新分配員工職責時，必須保持人類參與。當代理式AI融入企業技術時，它必須處理敏感和個人資料，因此需要比消費應用更嚴格的護欄和約束。“當你將AI代理暴露給組織資料，將其整合到多個企業系統時，圍繞AI代理的路徑變得極其重要，”他說。“這是一個不斷發展的領域，領導層需要時刻關注。”治理應包括強大的資料隱私規則和建立治理層，如AI委員會。從根本上說，AI代理的採用將迫使重新評估人類角色。員工的主要工作將從執行重複任務或故障排除轉向設計、教導和最佳化AI代理，這些AI代理能以前所未有的速度、可預測性且不知疲倦地完成工作。Jayaswal總結道：“你的工作性質從成為解決問題的英雄轉變為設計能夠解決問題的英雄。我看到在這個環境中茁壯成長的人正是完成這一轉變的人。”

不斷演變的員工技能

正如角色和責任會因AI代理的輸入而重新配置，人類員工的核心技能也將被重新優先排序。超過80%的HR領導者表示，他們計劃對員工進行再培訓，以在AI代理塑造的市場中更具競爭力。技術技能將變得越來越重要。Salesforce、達能和沃爾瑪等領先僱主已推出專門的AI和數字技能計劃，旨在為從一線員工到高管的所有人提供AI素養的基礎水平。但Jayaswal指出，理想的軟技能也會演變。向AI代理分配任務的員工需要清楚地闡明完成一項任務可能需要哪些模組化步驟，期望的結果是什麼，以及需要設定哪些引數或護欄以確保代理不會訪問或共享機密資料。隨著HR高管適應混合勞動力，一項近期調查顯示，招聘中的三大優先技能正在浮現：建立關係（如構建建設性合作伙伴關係和客戶管理）、協作和適應性。

維護健康的工作場所文化

透過解放人類員工專注於更高價值的任務，AI代理有望提升員工體驗，加深工作中的成就感和滿意度。“在Wipro，我們的願景是改善Wipro員工的生活，”Jayaswal說。“我們透過採用現代協作、互動和交易方式，去除無增值工作，讓員工從事更高層次的工作內容。”但擁抱代理式AI的領導團隊還需要規劃技術可能給勞動力帶來的新壓力。已有73%的HR領導者報告其員工尚未理解數字勞動力將如何影響他們的工作。許多組織選擇在組織架構圖上將AI代理定義為隊友或同事，但新研究稱這可能會侵蝕信任和專業認同感，並引發關於問責制和所有權的新問題。

管理層在解決這些關切方面的作用至關重要，Jayaswal表示。為了維持健康的動態，管理者需要熟練掌握協調混合系統，將注意力分散在監督AI代理和激勵人類員工之間，同時還要構建和監督AI代理。提升員工福利計劃將是維護強大工作文化的核心部分。“隨著與AI代理的互動增多，你會失去一些由服務交付合作夥伴、領導者甚至同事和同伴提供的人情味，”Jayaswal說。鼓勵社會聯絡和共情溝通的員工服務可能幫助團隊應對這一問題。

飛速變革

代理式AI似乎正以極快的速度在許多企業中擴充套件，並將顯著改變這些組織的運作方式。仔細考慮並決定如何適應這種新的混合勞動力現已成為領導團隊的首要任務。審查和調整組織戰略對於最佳化技術收益和員工體驗至關重要。