在混合人机企业中学习领导力

随着AI代理采用率预计在未来两年内飙升300%，企业领导层正谨慎评估混合人机劳动力带来的深远影响。与依赖人工输入的现有企业级自动化不同，AI代理能够自主协调复杂任务，跨组织与多种工具和环境交互。在客服、人力资源和销售等早期应用中，代理式AI已带来30%至50%的生产率提升。这种自主性使AI代理更像是协作者而非工具，与人类员工并肩工作，形成混合团队，有望颠覆传统工作场所动态。

超过四分之三的人力资源领导者认为，AI代理的部署将改变现有工作规范，推动对角色职责分配、技能优先级和工作文化塑造的全面重新评估。尽管许多人承认他们仍处于这一转变的早期或准备阶段，但86%的首席人力资源官预测，应对由代理式AI塑造的数字劳动力将成为他们未来职责的核心组成部分。技术服务和咨询公司Wipro的首席文化与员工体验官Ateet Jayaswal指出，掌握AI代理采用中的变革管理将是释放技术全部潜力的关键差异因素。“这个时刻要求HR领导者转变思维方式，以赋能其组织，”他说道。

重新部署角色以实现更高价值的工作

随着AI代理接管更复杂和核心的任务，组织内的角色和责任分配将发生重大变化。据估计，到2030年，由于代理式AI的影响，当前四分之三的角色将需要重新设计、技能再培训或重新部署。对领导层而言，这一转变应侧重于将员工再培训到更高价值的工作，以优化人机混合劳动力的潜力，Jayaswal强调。

以Wipro为例，这家拥有24万名员工、业务遍及65个国家的复杂组织，此前多个系统导致政策和知识碎片化，延误了员工查询的响应。但该公司最近集成了一款与Ema Unlimited合作开发的定制AI代理助手，能够快速导航这个复杂系统，承担了50项原由人类员工负责的HR任务。借助AI代理，查询的平均响应时间从48小时降至5秒。人类员工得以专注于“需要创造力和想象力以及跨职能协作，利用多样化想法解决问题”的工作，而AI代理则处理如整理考勤表或帮助员工遵循政策等常规行政任务。

不过，Jayaswal警告说，在重新分配员工职责时，必须保持人类参与。当代理式AI融入企业技术时，它必须处理敏感和个人数据，因此需要比消费应用更严格的护栏和约束。“当你将AI代理暴露给组织数据，将其集成到多个企业系统时，围绕AI代理的路径变得极其重要，”他说。“这是一个不断发展的领域，领导层需要时刻关注。”治理应包括强大的数据隐私规则和建立治理层，如AI委员会。从根本上说，AI代理的采用将迫使重新评估人类角色。员工的主要工作将从执行重复任务或故障排除转向设计、教导和优化AI代理，这些AI代理能以前所未有的速度、可预测性且不知疲倦地完成工作。Jayaswal总结道：“你的工作性质从成为解决问题的英雄转变为设计能够解决问题的英雄。我看到在这个环境中茁壮成长的人正是完成这一转变的人。”

不断演变的员工技能

正如角色和责任会因AI代理的输入而重新配置，人类员工的核心技能也将被重新优先排序。超过80%的HR领导者表示，他们计划对员工进行再培训，以在AI代理塑造的市场中更具竞争力。技术技能将变得越来越重要。Salesforce、达能和沃尔玛等领先雇主已推出专门的AI和数字技能计划，旨在为从一线员工到高管的所有人提供AI素养的基础水平。但Jayaswal指出，理想的软技能也会演变。向AI代理分配任务的员工需要清楚地阐明完成一项任务可能需要哪些模块化步骤，期望的结果是什么，以及需要设置哪些参数或护栏以确保代理不会访问或共享机密数据。随着HR高管适应混合劳动力，一项近期调查显示，招聘中的三大优先技能正在浮现：建立关系（如构建建设性合作伙伴关系和客户管理）、协作和适应性。

维护健康的工作场所文化

通过解放人类员工专注于更高价值的任务，AI代理有望提升员工体验，加深工作中的成就感和满意度。“在Wipro，我们的愿景是改善Wipro员工的生活，”Jayaswal说。“我们通过采用现代协作、互动和交易方式，去除无增值工作，让员工从事更高层次的工作内容。”但拥抱代理式AI的领导团队还需要规划技术可能给劳动力带来的新压力。已有73%的HR领导者报告其员工尚未理解数字劳动力将如何影响他们的工作。许多组织选择在组织架构图上将AI代理定义为队友或同事，但新研究称这可能会侵蚀信任和专业认同感，并引发关于问责制和所有权的新问题。

管理层在解决这些关切方面的作用至关重要，Jayaswal表示。为了维持健康的动态，管理者需要熟练掌握协调混合系统，将注意力分散在监督AI代理和激励人类员工之间，同时还要构建和监督AI代理。提升员工福利计划将是维护强大工作文化的核心部分。“随着与AI代理的互动增多，你会失去一些由服务交付合作伙伴、领导者甚至同事和同伴提供的人情味，”Jayaswal说。鼓励社会联系和共情沟通的员工服务可能帮助团队应对这一问题。

飞速变革

代理式AI似乎正以极快的速度在许多企业中扩展，并将显著改变这些组织的运作方式。仔细考虑并决定如何适应这种新的混合劳动力现已成为领导团队的首要任务。审查和调整组织战略对于优化技术收益和员工体验至关重要。