KPMGのAIレポート、幻覚のデモに——引用の90%以上が不正確との指摘

KPMG（KPMGインターナショナル）が2025年10月に発表したエージェンティックAIの可能性を称賛するレポートが、AIの望ましくない特性——つまり、事実を捏造する能力——を示すデモになってしまったとして非難されている。

調査会社GPTZeroは、ビッグフォーの一つであるKPMGのレポート「Total Experience: Redefining Excellence in the Age of Agentic AI」を詳細に調査した結果、45の引用のうち正しく出典を指していたのはわずか5つであり、残りは歪められていたり誤解を招くもの、部分的に捏造されたもの、または検証不可能なほど曖昧なものだったと主張している。GPTZeroはこの現象を「バイブ引用」（vibe citing）と呼び、これは生成AIが実際のソースの断片をつなぎ合わせたり、タイトルを捏造したりして、クリックされるまでもっともらしく見える参考文献を生成する「バイブコーディング」の引用版であるとしている。

さらにGPTZeroは、レポート内の事実主張の約半分が虚偽、根拠不足、または誤った出典に帰属していると指摘した。特に、UBS、スイス連邦鉄道、ロンドン交通局でのエージェンティックAI導入事例とされるケーススタディは現実とはかけ離れており、引用元の資料は主張を裏付けるものではなかった。

具体例として、レポートの42ページではエミレーツ航空が「Sara」というモバイルチャットボットを導入し、乗客と会話してフライトを変更できると記述されていた。しかし実際には、Saraは2023年にエミレーツが導入した物理ロボットアシスタントであり、チャットボットではなく、フライト予約の変更機能も持たない。

また、レポートはKPMG自身の調査結果とも矛盾していた。レポートでは55%のCEOがAIを最優先投資項目に挙げているとしているが、同時期に発表されたKPMGの2025年CEOアウトルックではその数字は71%だった。

問題発覚後、KPMGは一部のウェブサイトからレポートを削除し、どのように公開に至ったかを調査している。KPMGインターナショナルの広報担当者は「公開内容の正確性と完全性を真摯に受け止めている。レポートは削除され、公開状況をレビューしている。すべての従業員がAIの責任ある使用に関するガイドラインに従い、コンテンツを検証し独立した情報源を確認するための人間の監督を含むことを期待している」と述べた。

コンサルティング業界では過去にも同様の問題が発生しており、前年にはデロイトがAI生成コンテンツを含む納税者資金による報告書についてオーストラリア政府に返金を行っている。GPTZeroは「KPMGはAI幻覚を実演したかもしれない」と皮肉っている。