KPMG关于AI的报告被发现充斥着AI幻觉

近日，一项由AI检测公司GPTZero进行的调查揭露，四大会计师事务所之一KPMG在2025年10月发布的一份关于‘代理型AI’的报告存在严重问题。该报告名为《Total Experience: Redefining Excellence in the Age of Agentic AI》，旨在总结其年度全球客户体验卓越研究。然而，GPTZero的审查发现，报告中的45条引文中有40条是虚构的——这些引用标题完全由AI生成，而非真实存在的来源。GPTZero将此现象称为‘氛围引用’，即生成式AI工具偶然创造虚假参考文献、混合真实来源或大幅改写标题的行为。

更严重的是，报告约一半基于这些引文的事实性声明被证实为虚假或归因错误。例如，报告中引用了一份2019年东日本铁路公司的新闻稿作为AI代理使用的证据，但‘代理型AI’这一概念直到2024年才进入公众讨论。此外，KPMG的大语言模型多次将文章主题误认为作者：一篇由萨里博主撰写的关于伦敦交通局的博客被归为伦敦交通局所作；一篇关于优衣库的零售新闻则被列为优衣库撰写。

报告的数据内部也存在矛盾。它引用‘KPMG研究’称55%的CEO将AI列为最高投资优先级，但同期发布的《KPMG 2025 CEO展望》却显示该比例为71%。GPTZero的调查还发现，该报告的虚假统计和声明已被行业出版物和一家捷克报纸转载，并直接被ChatGPT和Gemini等大语言模型引用。

目前，KPMG已从其官网首页撤下该报告。报告作者Paul Esau在调查结果中表示：‘我们怀疑KPMG没有任何人曾在报告发布前核实引文、声明或来源。’KPMG国际的一位发言人回应称：‘KPMG国际高度重视其发布内容的准确性和完整性。该报告已被移除，我们正在审查其发布情况。我们期望所有员工遵守AI负责任使用指南，包括人工监督以验证内容和独立来源。’

这一事件并非孤例。2024年10月，四大会计师事务所之一的德勤因一份使用AI后出现多处错误的报告而被迫向澳大利亚联邦政府部分退款。伦敦律所品诚梅森因律师提交包含虚假法律信息的AI生成信函而受到高等法院法官批评。今年4月，美国精英律所苏利文·克伦威尔因重组团队在高调案件中提交含有多处AI‘幻觉’的文件而不得不向法官道歉。5月，安永因一项关于忠诚度奖励计划的研究含有明显AI幻觉和虚假脚注而撤回报告。

GPTZero首席执行官兼联合创始人Edward Tian评论道：‘我们最新的调查揭示了问题的规模。今天是KPMG，上个月是安永，短期内我们只能预期问题会变得更糟。这两份报告都在我们的调查后被撤回。’