Klarna首席营销官创建了AI“出气筒”替身

Klarna首席营销官David Sandström近期公开表示，他创建了一个AI版本的自己，供同事们发泄不满，作为内部“出气筒”。这个AI被编程为始终保持友好、主动请求原谅并承担责任。Sandström称：“我只是不想再在会议中听到抱怨了。所以我说，打这个号码，把情绪释放出来。当我们再见面时，我们专注于未来。”

这一创意启发了Klarna公司为CEO Sebastian Siemiatkowski构建聊天机器人，客户可以致电分享反馈。该机器人基于CEO参与的大量播客内容训练而成。Sandström认为这“在某种程度上是公关噱头，但也是客户反馈和创意的金矿”。

Klarna并非唯一尝试AI化身的高科技组织。LinkedIn联合创始人Reid Hoffman也创建了一个“深度伪造孪生”，基于其数十年的内容训练，言行举止模仿本人。AI Foundation还为Deepak Chopra和Richard Branson等人创建了数字克隆。

作为瑞典金融科技公司，Klarna在利用AI消除低效环节方面走在前列，涉及营销和客户服务等领域。Siemiatkowski在2024年曾表示，AI使其内部营销团队能以“一半规模”完成更多工作，引发热议。但并非一帆风顺。次年，公司承认在客户支持部门的成本削减过猛，重新调配员工回到该岗位。

Sandström承认AI仍有失败之处，需要人工干预。例如，公司创建了一个Meta账户，根据对Klarna产品的了解自动生成内容并自主管理预算。然而，当使用旨在制造病毒式内容的模板时，创意引擎有时会“失控到离谱的程度”。广告主去年曾向Business Insider反映，Meta的生成式AI工具偶尔会生成奇怪广告，即便关闭了部分AI相关设置。Meta当时表示，允许广告主审查AI生成的广告，并持续改进产品。

Sandström将他的营销部门称为“营销工厂”，全面拥抱AI。他们与Databricks合作，将所有数据从孤立的Salesforce和Google Sheets迁移至集中位置，非工程师也可查询。此外，团队正在实验AI生成的合成受众，以测试不同消费者群体对广告活动或用户体验变化的反应。

财务方面，Klarna截至2025年12月的季度营收增长38%至10亿美元，但股价年初至今下跌约50%。公司第四季度净亏损，因其正从“先买后付”向传统贷款产品扩展，成本更高、信用风险更大。

招聘方面，Sandström表示现在寻找“营销工程师”——既懂营销又懂技术的人才。但他仍看重传统营销背景，认为教会营销人员所需的少量工程知识，比教工程师营销的“触觉、品味和技巧”更容易。Sandström不认同AI会淘汰初级岗位，他更担忧“中年通才”的处境。他强调：“我非常有兴趣找到具备正确特质和思维模式的人，而非正确经验的人。”