凯撒医疗集团（Kaiser Permanente）的护士们近日向媒体表示，他们日益担忧工作场所的监控措施正在威胁其对患者的护理责任。据CalMatters报道，七名现任和前任护士透露，那些与患者通话超过15分钟的护士常常会受到管理层的批评，或被要求参加绩效评估会议。通话时长已成为每月绩效评分的一部分，直接影响护士的职业评价。
除了通话时长，凯撒还使用软件每天预测护士是否效率低下或未能快速接听电话。更令人担忧的是，人工智能系统被用来评估护士的同理心和语气。这种全方位的监控让护士们感到压力重重，他们认为这些措施分散了他们提供优质护理的注意力。一位护士表示：“我们被逼着快速结束通话，但患者的问题往往需要更多时间才能解决。”
护士们指出，这种监控不仅损害了患者的利益，也加剧了员工的心理负担。他们担心，如果一直这样下去，将导致更多护士离职，进一步恶化医疗服务质量。业内专家认为，虽然技术可以提高效率，但过度依赖监控可能适得其反，医院管理应更加注重人性化与关怀。