凯撒护士表示人工智能和工作场所监控正在损害他们的工作和护理质量

凯撒医疗集团（Kaiser Permanente）的护士们近日向媒体表示，他们日益担忧工作场所的监控措施正在威胁其对患者的护理责任。据CalMatters报道，七名现任和前任护士透露，那些与患者通话超过15分钟的护士常常会受到管理层的批评，或被要求参加绩效评估会议。通话时长已成为每月绩效评分的一部分，直接影响护士的职业评价。

除了通话时长，凯撒还使用软件每天预测护士是否效率低下或未能快速接听电话。更令人担忧的是，人工智能系统被用来评估护士的同理心和语气。这种全方位的监控让护士们感到压力重重，他们认为这些措施分散了他们提供优质护理的注意力。一位护士表示：“我们被逼着快速结束通话，但患者的问题往往需要更多时间才能解决。”

护士们指出，这种监控不仅损害了患者的利益，也加剧了员工的心理负担。他们担心，如果一直这样下去，将导致更多护士离职，进一步恶化医疗服务质量。业内专家认为，虽然技术可以提高效率，但过度依赖监控可能适得其反，医院管理应更加注重人性化与关怀。