“只是他的AI和我的AI在来回交流”：正在破坏人际关系的职场现象
职场中，员工和经理越来越多地使用AI进行人际沟通，导致“社交卸载”现象。这削弱了情感智能、谈判和建立关系等关键技能。专家指出，组织结构的扁平化和中层管理的削减加剧了这一问题，尤其是对年轻员工的影响更大。
在当今职场，一项令人不安的趋势正在蔓延：员工与老板之间的沟通正逐渐被人工智能（AI）所取代。一位员工告诉Skillsoft领导力、商业与教练副总裁Leena Rinne，她无法理解老板发来的信息，怀疑是AI写的，于是她让AI工具解读，并询问是否要起草回复。她意识到：“我觉得老板的AI在跟我的AI对话，这实际上就是正在发生的交流。”
Rinne将这种现象称为“社交卸载”（socially offloading），即把需要人类判断、同理心或勇气的人际交往技能外包给AI。这类似于“认知卸载”（cognitive offloading），但聚焦于人际关系。社交卸载的表现形式包括老板用AI准备绩效评估对话，或员工用AI回复来自经理的压力邮件。
“如果我总是问AI如何回复老板，我就不会真正学会如何与老板互动，不会建立关系，”Rinne告诉《财富》杂志。哈佛商业评论的分析显示，人类越来越多地将AI用于治疗和陪伴等更具人性化的任务。问题不在于AI的建议不好，而在于过度依赖导致的技能丧失。
“风险是我们无法培养关键时刻可以使用的关键技能，因为如果AI替我们处理情绪智能，我们就不懂得如何应对，”Rinne说。Skillsoft既使用也销售AI工具，但其产品CAISY旨在指导人们进行真实对话的练习，而不是直接给出答案。
AI并非问题的根源，而是一个领导力真空的体现。随着组织结构的扁平化和中层管理岗位的削减，指导与培养被忽视。例如，Meta自2022年以来裁减了25,000个职位，其AI团队中一名经理负责50名工程师。传统上，25:1的员工与经理比例被认为是管理幅度的上限，但公司正全力投入AI。
年轻员工的涌入加剧了挑战。Cognizant CEO Ravi Kumar S表示，公司通过AI工具武装新员工，使专业知识触手可及，从而更快培养人才。Rinne承认，从组织角度看，减少管理者可能带来更快的决策和更高的自主性，但管理者在将战略转化为执行、培养人才和凝聚团队方面仍然不可或缺。
“存在一种风险：组织将领导角色视为一道数学题，而实际上它是个能力问题，”Rinne说。与经历过变革的其他世代不同，年轻员工“刚进入职场就被扔进深水区”。纽约大学心理学教授Tessa West指出，年轻人约会和社交减少，影响了他们在职场中的谈判和妥协能力。
Rinne以自己的经历为例：她曾受益于大量的指导和投资于她发展的机会。但对比之下，作为数字原住民的Z世代常被假定已准备好应对变化的节奏和复杂的人际关系。然而，领导者并未真正教会他们有效沟通、做出良好判断，这削弱了他们在AI时代以人为中心的技能竞争优势。
“我们只是期望他们进入这个疯狂的风暴时刻，并有效地驾驭它，”Rinne说。