在ElevenAgents中引入操作流程（Procedures）

隨著AI代理負責退款、賬單處理、產品故障排除等關鍵任務，企業迫切需要一種清晰的方式來指導代理在每種場景下的行為。ElevenLabs今日宣佈在其AI代理平臺ElevenAgents中推出全新的“操作流程”（Procedures）功能。該功能類似於企業中的標準操作程式（SOP），允許使用者為AI代理定義一套明確的指令集，從而確保代理在處理重複性任務時保持一致性和高效性。無論是技術人員還是非技術人員，都能透過操作流程輕鬆構建、管理和更新高效能的AI代理。

操作流程的另一個優勢在於效能最佳化。傳統方法往往將大量指令嵌入系統提示中，導致代理每次響應都需要處理冗餘資訊。而操作流程僅在觸發時載入，將特定指令從系統提示中分離出來，從而顯著提升代理的響應速度。

ElevenLabs將操作流程分為兩種型別：結構化流程和自由形式流程。結構化流程按照固定順序執行步驟，每次執行方式完全相同。使用者可以透過自然語言、工具呼叫和指令晶片的組合來構建結構化流程。這類流程適用於需要高度一致性的任務，例如索賠錄入、身份驗證和收款操作。自由形式流程則更為靈活，使用者只需提供任務相關的上下文、步驟和防護措施，代理會根據對話內容自行解釋指令、呼叫工具並適應對話的進展。自由形式流程非常適合動態變化的任務，如技術支援和賬單查詢。

此外，ElevenAgents還支援使用者匯入現有的SOP文件。如果企業已有標準操作程式，只需將其以Word、PDF或純文本檔案的形式上傳，系統便會自動生成操作流程草案，使用者可進一步確認或最佳化。操作流程與系統提示、工作流和防護措施共同構成對AI代理的精細控制體系。透過明確定義的代理行為，企業可以驅動更好的客戶成果，例如提高追加銷售轉化率和加快工單解決速度。

目前，操作流程功能已在ElevenAgents的Alpha版本中上線。使用者可訪問官方文件瞭解更多詳細資訊。這一功能的推出標誌著AI代理從簡單的對話助手向可定製、可控的業務執行者邁出了重要一步。