ElevenAgentsにおける手順（Procedures）の導入

AIエージェントが返金処理、請求問題、製品トラブルシューティングなどの重要なタスクを担当するようになる中、各シナリオでエージェントの動作を明確にガイドする方法が求められています。ElevenLabsは、AIエージェントプラットフォームElevenAgentsに新機能「手順（Procedures）」を導入しました。これは、従業員が標準業務手順書（SOP）に従うのと同様に、エージェントに一連の指示を提供する仕組みです。技術者と非技術者の両方が、高性能なエージェントを構築、管理、更新できるようになります。

各手順はトリガーされたときのみロードされるため、広範なシステムプロンプトから特定の指示を移行することで、エージェントの応答速度が向上します。手順には構造化手順と自由形式手順の2種類があります。構造化手順は毎回同じ固定のステップを実行し、請求受付、本人確認、支払い収集など一貫性が重要なタスクに適しています。自由形式手順はより柔軟で、タスクに関連するコンテキスト、ステップ、ガードレールを含めることができ、エージェントが指示を解釈し、ツールを呼び出し、会話に適応します。技術サポートや請求に関する質問など、状況に応じて変化するタスクに適しています。

既存のSOPがある場合は、ドキュメント、PDF、テキストファイルとしてインポートでき、ElevenAgentsが手順の草案を作成し、ユーザーが確認・調整できます。手順は、システムプロンプト、ワークフロー、ガードレールとともに、エージェントを制御するための重要な要素です。明確に定義されたエージェント行動により、アップセル変換率の向上やチケット解決時間の短縮など、より良い顧客成果を実現できます。

手順機能は現在ElevenAgents Alpha版で利用可能です。詳細は公式ドキュメントをご参照ください。この機能は、AIエージェントを単なる会話アシスタントから、カスタマイズ可能で制御可能なビジネス実行ツールへと進化させる重要な一歩です。