保险公司将AI战略转向核心风险承保

保险公司的人工智能投资正被期望产生超越单纯效率提升的切实业务价值。根据2026年Evident AI指数的发现，保险公司正在将AI技术嵌入直接影到承保纪律和资本配置的工作流程中。

Evident保险总监Christian Preece表示：“多年来，保险公司在AI雄心方面展开竞争，但现在焦点正从保险公司正在构建什么转向他们正在创造的价值。本身而言，拥有内部能力来测量这些数据并足够自信地披露它们，是AI成熟度的标志。随着首批行业领导者披露硬性投资回报数据，他们正在提供股东和董事会一直在寻找的证据，以应对日益增长的AI成本担忧，我们预计在未来一年将有更多保险公司公开披露。”

尽管过去一年整体保险 workforce 缩水了2.2%，但报告中追踪的30家保险公司中AI专家数量增长了32%。这一人事变动凸显了从构建数据基础向集成和优化业务特定AI用例的转变。数据工程仍然是投资的一部分，但它在人才结构中的相对份额正在下降，而专注于AI开发和软件实施的岗位则获得优先考虑。在指数涵盖的保险公司中，AI专家现在占每50名员工中的一名。

高管结构也在适应这些要求。近40%的指数企业现在指定了一名明确负责AI的高级领导者。这些任命大多发生在过去12个月内，为AI驱动的增长创造了新的高管监督层级。随着公司从孤立的点解决方案转向跨保单管理和理赔生命周期多个阶段协调行动的代理型AI系统，这种治理至关重要。值得注意的是，代理型AI的采用激增，新披露的用例中有四分之一显示出代理型协调的证据，而六个月前这个比例仅为二十分之一。

苏黎世保险成为了这一转型的范例，通过强调共享平台模式而非分散试验，从全球排名的第12位跃升至第4位。这家保险巨头部署了ZurichIQ，这是一个模块化生成式AI平台，集成到承保、理赔、法律和服务运营中。该架构为各种功能工具提供了统一环境，例如用于合同比较的PolicyIQ和用于执行承保标准的GuidelinerIQ。此类部署的典型障碍是在不同业务线间保持监督。苏黎世通过一个专门委员会来管理AI投资和模型风险，从而管理这些风险。平台方法使保险公司能够将AI能力推入日常生产，同时保持一致的治理框架，并通过内部培训计划（如130万英镑的AI学徒计划）加以强化。

苏黎世集团首席信息与数字官Ericson Chan表示：“在Evident AI指数中被认可为最大的AI增长保险公司，不仅仅是技术采用的反映；它标志着从用例到企业级执行和变革的更广泛转型。这一认可强化了我们对AI360战略的信念，即将智能嵌入整个价值链的工作流程、决策和客户成果。AI不再是一个技术计划。它正在成为苏黎世的操作系统。”

聚焦风险选择和投资回报。由于理赔通常占保费的60%至80%，即使是欺诈检测和风险选择上的微小改进，也会相比一般行政成本削减产生更大的财务影响。保险公司现在将风险资本和内部创新努力投向能够更动态分析气候波动和网络威胁的数据源。这种成熟度的关键标志是量化和披露财务回报的能力。宏利金融、忠意保险和Intact Financial已率先公开报告AI驱动价值。预测显示，这三家公司将在各自报告期内产生超过10亿美元的AI驱动价值。这种透明度提供了股东所需的关于AI部署成本的硬数据，有效地强制要求整个行业进行更严格的绩效衡量。

行业采用下一阶段的成功取决于将这些技术投资转化为更好的承保结果的能力。市场领导者安联（拥有业内最大的AI人才库，全球注册了900个AI用例）和安盛保持领先地位，通过展示在创新、人才和透明度支柱上的持续投资。

安联集团董事会成员兼集团首席运营官Barbara Karuth-Zelle评论道：“AI没有改变我们的雄心。它加速了我们如何大规模实现雄心。在这一排名背后是成千上万个瞬间：更快的理赔处理、重新构想的客户体验、更好的合作伙伴连接、让同事释放出来做真正重要的事情。我们决心继续前进——这是一段鼓舞人心的转型之旅。”