AIでベーグル店のマーケティングを支援してもらったら、低評価が来た

Myer's Bagels（マイヤーズ・ベーグルズ）は、大学街にあるモントリオールスタイルのベーグル専門店です。店主のアダム・ジョーンズ氏は最近、小規模事業者向けのAIプログラムを導入し、ソーシャルメディアの投稿管理に活用しようと試みました。このプログラムは、Instagramの投稿カレンダーを自動作成するだけでなく、店舗で撮影した写真を読み込んで修正することも可能でした。例えば、AIは実際の顧客レビューを手書き風の画像に変換し、ベーグル袋の写真の背景を実際とは異なる薪火のシーンに差し替えました。また、以前使用したパン職人が生地を伸ばしている写真を、木製のまな板の上に重ね、背景に火とベーグルを茹でる鍋を追加しました。これらの加工画像はすぐに目の肥えた顧客の目に留まりました。Instagramのコメント欄では強い不満が噴出し、中にはGoogleレビューで星1つの評価を付け、食品の品質ではなくAIマーケティングそのものを批判する人も現れました。ジョーンズ氏によると、各画像には25～30のコメントが寄せられ、否定的な声が大半を占めたといいます。少数の擁護コメントもありましたが、全体的な反応は厳しいものでした。圧力を受けて、ジョーンズ氏は該当の投稿をすぐに削除し、公開謝罪しました。「テストだったので、気に入られなければ撤回する」と述べる一方で、AIそのものには反対しておらず、会計や人事、経理などの業務では今後もAIを活用していく考えを明らかにしました。彼は、AIは競争力を維持しインフレに対抗するための有効なツールであり、小企業が成長のリズムについていくためには不可欠だと強調しています。ただし、ソーシャルメディア分野については、顧客が真正性を重視することを認識し、より慎重に扱う必要があると認めています。この一件は、小企業が新技術を導入する際に直面するジレンマ——効率性を高めながらも、顧客との信頼関係やブランドの真正性を損なわない方法を模索すること——を如実に示しています。