英国Amazon Quickユーザーグループは、英国のAmazon Quickユーザーが四半期ごとに集まり、知識交換、ベストプラクティスの共有、ハンズオンセッションを通じた学習、サービス利用経験の議論を行うコミュニティです。これらのユーザーグループは、メンバーが共に学び、つながり、革新するための協調フォーラムとして機能します。
2026年、このグループは四半期ごとに3回のミートアップを開催し、150名以上が参加しました。会場はエージェントAIとAmazon Quickの可能性への熱気に満ちていました。業界を問わず、顧客はAmazon Quickを使ってデータの混乱を迅速な意思決定、高い満足度、スケーラブルな成長に変えています。その取り組みは、リアルタイムのインシデント管理、ガバナンスデータレイヤーによるダッシュボードの乱立解消、AIによるサポートワークフローの大部分の自動化など多岐にわたります。
ユーザーグループの重要性は多岐にわたります。メンバーは、インタラクティブダッシュボードやデータストーリーテリングから、エージェントAI駆動の自動化やカスタムエージェントまで、Amazon Quickの機能に関する実践的な洞察を交換できます。また、同様のユースケースに取り組む地域の専門家とネットワークを築き、課題を協力して解決し、新機能やベストプラクティスをいち早く知り、英国市場とビジネスコンテキストを理解する信頼できる連絡先を持つローカルサポートネットワークを構築できます。
イベントはロンドンのShoreditchにあるAmazon UK本社オフィスで開催されました。毎回午前9時45分には会場はすでに活気づき、参加者はコーヒーを片手に前四半期のアップデートを交換し、新規参加者も公式開始前に会話に引き込まれます。アジェンダは、顧客がAmazon Quickで構築した実際の事例を共有するセッション、製品リードによる最新アップデートの説明、パネルディスカッション、そして75分間のハンズオンワークショップで構成されます。ワークショップでは、参加者がプロビジョニングされたサンドボックスアカウントで一緒に実験します。最後にフィードバックセッションで締めくくられます。
イベント形式は四半期ごとに変化しました。第1四半期はグループ初の集まりだったため、紹介とデモに重点を置きました。第2四半期にはアイスブレイククイズを追加し、Quick Flowsと自動化に焦点を当てたワークショップを実施しました。第3四半期には専門家パネル、グループクイズ、最後にネットワーキングの時間を設けました。これは、参加者が終了後も残って話をする傾向があったため、それを公式スケジュールに組み込んだものです。
顧客のストーリーはコミュニティの当初からの重要な要素です。各イベントで少なくとも1社の顧客がAmazon Quickの活用方法を共有しました。最初のイベントでは、Arriva UK TrainsのSofia Bourika氏のチームが、モバイルフレンドリーなビューを備えた動的なロールベースのダッシュボードを構築し、スケジュールされたメールでピクセルパーフェクトなレポートを自動配信しました。これにより、列車や駅のマネージャーはインシデントとパフォーマンスを即座に把握できるようになり、迅速な意思決定、インシデント管理の改善、組織全体のデータ駆動文化の強化につながりました。
第2四半期には、より多くのAIと自動化を導入する前に基盤を整えるという課題に議論が移りました。中古車小売業者のCarsaでは、分析機能がサービスデスクのように機能していました。質問を入力するとダッシュボードが出力されますが、同じ質問でも異なる答えが返ってきました。これはデータの問題ではなく、定義の問題でした。CarsaのTobi Daramola氏のチームは、単一のガバナンスデータレイヤーを構築し、メトリクスを一度定義してAmazon QuickとAIアシスタントの両方で利用できるようにすることでこれを解決しました。その結果、ダッシュボードの50%を削除しながらも、より多くのデータを可視化できました。顧客満足度（CSAT）スコアは30日間で10%向上し、苦情の当日解決率は20%跳ね上がり、レイヤー上のAIにより定型的なタスクが45分から5分に短縮されました。
第3四半期は、自動化とエージェントワークフローにさらに深く踏み込みました。B2Cサブスクリプションビジネス向けのスイス製オペレーティングシステムを提供するPropulse Labは、年間100万件のサポートチケットを処理していました。チームは成長を推進するどころか、火消しに追われていました。Amazon Quick AutomateにマルチエージェントAIパイプラインを導入し、過去の最良のカスタマーサービスinteractionsから構築した結果、リクエスト処理時間を7分から70秒に短縮しました。また、このパイプラインはルーチンワークフローの80%を自動化しました。
「かつてのコストセンターが成長エンジンに変わりました。製品マネージャーはコードを一行も書かずにシステム全体を所有し、サポートチームはプロアクティブで収益を生む会話に集中しています」と、Propulse Labのグロースオペレーションスペシャリスト、Guirec Lecointre氏は述べています。
ユースケースは多岐にわたりますが、それがまさにポイントです。実践者はAmazon Quickに対する単一のビジョンを提示するのではなく、ガバナンス分析やフロントライン報告から自動化やAIまで、実際のビジネス課題に対して試したことを示します。これにより、会場での会話が変わります。参加者は実装、導入、うまくいかなかったことについて直接質問し、スピーカーは完成したソリューションの背後にある実践的な教訓を共有します。人々は単なる顧客事例ではなく、自組織に適用できるアイデアを持ち帰ります。
参加者は3回のイベントを通じて変化しました。当初は聞いて学ぶ姿勢でしたが、第3四半期には有意義な関係を築くようになりました。第2四半期のアイスブレイククイズが早期に場を和ませました。フィードバックセッションもより具体的になり、「素晴らしかった」ではなく、特定のトピックをリクエストしたり、貢献を申し出たりするようになりました。第3四半期はさらに進みました。初期からリーダーシップチームに参加し、最初のイベントでArrivaの顧客事例を発表したSofia Bourika氏が「What Are You Proud Of?（何を誇りに思いますか？）」というアイスブレイクを考案し、参加者がAmazon Quickで構築したものを共有しました。以前は聴衆として参加していた人が、自分の仕事を発表するためにボランティアを申し出るようになりました。このような参加から貢献へのシフトは3回のイベントを経て実現しました。第3四半期には新しいセグメントであるAmazon Quick専門家パネルも導入されました。事前に聴衆から質問を集め、招待された専門家が深みのある回答を提供し、参加者の顧客との協業経験を共有しました。これにより、聴衆は専門家の洞察と自身の日々の課題を結びつけ、異なる思考を刺激されました。
コミュニティは年間を通じてつながりを保ちました。LinkedInグループでは毎週の投稿があり、メールリストで参加を促しました。
AWSパートナーのData Replyには、一貫した貢献とソートリーダーシップにより、英国ユーザーグループのミートアップを成功させる上で重要な役割を果たしていただきました。英国リーダーシップチームは以下のメンバーで構成されています。Liam Yusuph（Data Reply AI＆データデリバリリード）、Priyanka Bettaswamygowda（AWSソリューションアーキテクト）、Sahar Shahbaz（Data Replyデータアナリスト）、Sofia Bourika（ArrivaリードBIデベロッパー）、Tobi Daramola（Carsaシニアデータ＆アナリティクスリード）、Ali Hayat（Amazon AVサポートアソシエイト）、Lam Phan（AWS BIデベロッパー）、Rikhi Singh（AWS ADCエンジニア）。
Amazon Quickコミュニティのウェブサイトには数万人のメンバーと数千の検索可能な質問があり、エージェントAIとAmazon Quickで生産性を加速するための600以上の学習リソースを提供しています。学習機会には、週に約2回の無料ライブオンラインセッション、月次の機能更新詳細と高度な自動化セッション、4時間のイマージョンデイワークショップが含まれます。AWSソリューションアーキテクト、プロダクトマネージャー、主題の専門家がプラットフォーム上で活発に活動し、直接メッセージで連絡できます。
3回のイベントを通じて一貫して現れたテーマがいくつかあります。
形式は変わり続けています。なぜなら私たちが耳を傾けるからです。英国Amazon Quickユーザーグループは、紹介、製品アップデート、顧客事例、ハンズオンワークショップ、フィードバックセッションという固定構造で運営されていますが、四半期ごとに調整を加えています。初期には「Quickの新機能」セグメントを顧客事例の直後に配置していましたが、流れが途切れました。人々が実際の企業が製品をどう使っているかに集中しているときに、機能発表に切り替わっていたのです。「新機能」を移動し、顧客事例から直接ワークショップに進むようにしたところ、違いは明白でした。第3四半期には、会場でのやり取りを増やすためにインタラクティブクイズを追加しました。参加者はまた、全体的な形式とペース、新しい人々と出会う機会を高く評価しました。初参加者の一人は「ネットワーキングの機会が素晴らしかった…一日を心から楽しんだ！」と語っています。
顧客が発表し、私たちではありません。各イベントで少なくとも1社の顧客がAmazon Quickの使用方法を共有します。3回のイベントを通じて、CarsaやArrivaなどの企業を招きました。