AI 代理如何克服三大障碍变革客户服务

Salesforce 2026年服务状况报告对6500名服务专业人士的调查显示，近80%的服务领导者认为投资AI代理对满足业务需求至关重要。尽管面临人才短缺、安全顾虑和数据孤岛等挑战，AI代理在客户服务中已展现出显著成效，包括降低20%的成本和解决时间、提升客户体验，并推动现场服务效率提升。