AIエージェントがカスタマーサービスを変革する方法 - 3つのハードルを乗り越えて

Salesforceの2026年サービス状況レポートが6,500人のサービスプロフェッショナルを調査した結果、サービスリーダーの約8割がAIエージェントへの投資をビジネス成功に不可欠と考えている。人材不足、セキュリティ懸念、データサイロなどの課題があるものの、AIエージェントはコストと解決時間を平均20%削減し、現場サービスの効率も向上させている。