英歳出入庁、英国のテック企業のAIを活用して詐欺や税申告の誤りを発見へ

英歳出入庁（HMRC）は、英国のテクノロジー企業Quantexaと10年間、総額1億7500万ポンドの契約を結び、AIを活用したシステムを導入すると発表した。Quantexaによると、このシステムはHMRCが収集したデータと外部ソースを組み合わせ、詐欺の特定や意図しないエラーの修正を迅速に行うことができる。また、カスタマーサービススタッフの支援や、不正活動を隠す企業や個人の隠れたネットワークの特定にも役立つ。

政府統計によると、近年HMRCのパフォーマンスに対する国民の不満が増加している。2024-2025年度には9万3000件以上の苦情が寄せられ、2020-2021年度の7万件超から増加しており、主な不満は対応の遅さにある。Quantexaは、AIによる自動決定は人間による確認が必要だとしている。同社CEOのVishal Marria氏はBBCに対し、新技術は「人間の意思決定を支援するものであり、置き換えるものではない」と述べた。さらに、「政府環境では、AIはブラックボックスとして機能できない。決定は透明で、監査可能で、説明可能でなければならない」と強調した。

Marria氏はまた、HMRCのデータは安全に保たれ、政府部門と連携するスタッフは他の業務から分離されると述べた。「HMRCのデータをHMRC環境から持ち出すことは決してない」と付け加えた。Quantexaはさらに、誤った参照番号でHMRCに支払われた正当な送金の追跡も支援する。同社は英国内に拠点を置き、企業価値は26億ドル（約19億ポンド）と評価され、HSBCやVodafoneなどを顧客に持つ。

英国企業の採用は、政府が進める「デジタル主権」構築の一環である。米国に本拠を置く大手テクノロジー企業のプラットフォームやサービスへの英国の依存が懸念されており、例えばNHS向けプラットフォーム構築のためにAIデータ処理企業Palantirに3億3000万ポンドの契約が物議を醸した。今回の契約は、重要な分野での外部依存を減らし、自主的な能力を強化する一歩である。