零工工人被无限剥削。AI可能让更多人面临同样命运

随着人工智能在职场中的渗透日益加深，一种令人担忧的趋势逐渐浮现：工作正在向零工化转变。2024年，“先买后付”公司Klarna宣布裁减数百个客户服务岗位，转而使用AI聊天机器人。这一举措预计将为公司节省数百万美元。然而一年后，由于客户抱怨服务质量下降，Klarna悄悄地重新招聘人工客服人员。

表面上看，这一逆转似乎是人类工人在AI时代的一次胜利。但现实更为复杂。Klarna并未重新雇佣全职客服，而是通过外部机构，以Klarna首席执行官Sebastian Siemiatkowski所描述的“Uber式设置”招募工人。如今，AI聊天机器人继续处理大部分客户的基本查询，而越来越多的零工工人则处理更高级的问题。Siemiatkowski在2月的一个播客中表示：“就像有人可以开Uber一样，他们也可以随时上线为Klarna的客服工作。”

这种模式并非Klarna独有。越来越多企业开始采用混合人工智能和零工劳动的模式，以降低成本和增加灵活性。零工工人通常缺乏全职员工享有的福利和稳定性，而AI则负责处理大部分常规任务，将更复杂、更难以自动化的任务留给人。这意味着，未来更多工作可能会变成零工形式，而不是传统的全职雇佣。

Klarna的案例表明，AI的整合并不一定导致全面失业，但可能会重塑就业结构，创造出一个更加不稳定的劳动力市场。对于工人来说，这意味着可能面临更少的工作保障和福利，同时要适应更灵活但也更不确定的工作安排。随着企业继续探索AI的应用，这种趋势可能会加速，影响到更多行业和岗位。