顧客起点のエンジニアリングによる画期的なAIイノベーションの促進

マッキンゼーの調査によると、企業はデジタル投資から期待される価値の3分の1以下しか獲得しておらず、その原因は顧客ニーズから始めていないことにある。本記事では「顧客起点のエンジニアリング」を紹介し、顧客体験を優先して技術ソリューションを逆算する方法を解説。キャピタル・ワンは共感セッション、組込みサポート、同乗訪問、ハッカソンなどを通じてエンジニアを顧客に近づけている。AIはこのプロセスを加速し、多エージェントAIフレームワークChat Conciergeがその例。さらに、高品質データ、ワークフローの再構築、クロスファンクショナルチームなどAIファーストの考え方の重要性を強調。