因AI而裁员的雇主们开始后悔了

多家曾因引入人工智能（AI）而裁员的公司正纷纷转变策略，重新雇佣人类员工。福特汽车公司就是其中之一，据报道，该公司正在重新聘请数百名经验丰富的工程师，以解决自动化系统无法处理的质量问题。福特车辆硬件工程副总裁查尔斯·潘表示：“AI是一个出色的工具，但其效果取决于用于训练的信息质量。”

澳大利亚联邦银行（CBA）也有类似经历。去年，该银行解雇了40多名客服人员，改用AI语音机器人。然而，AI系统无法应对复杂的客户咨询，导致电话量激增，迫使CBA撤销裁员决定。澳大利亚金融行业工会称此结果为“重大胜利”。CBA后来承认，在宣布裁员时“未充分考虑所有相关业务因素”。

国际商业机器公司（IBM）同样面临AI的局限性。该公司曾用AI替代人力资源部门，处理了约94%的常规请求，但无法应对剩余6%涉及伦理困境的问题。为此，IBM宣布计划在2026年将美国各业务部门的入门级招聘人数增加两倍。IBM首席人力资源官尼克尔·拉莫罗在纽约的一次峰会上指出：“如果我们不继续投资于入门级招聘，三五年后会发生什么？管道将不复存在。”

这些案例印证了分析人士的观点：用AI替代人类员工并非企业增长的最佳途径。研究机构Intuition Labs的报告显示，将预算用于“用技术取代人类”而不投资培训或技能提升，会使团队无法有效利用AI。值得注意的是，在推动自动化的公司中，许多后来“后悔”裁员，因为他们裁掉了本应监督AI的人员。

另一份来自Orgvue的报告指出，39%的企业领导者因部署AI而裁员，但其中55%的人承认做出了错误的裁员决定。ADP亚太区高级副总裁张洁西表示，当AI输出不一致、不准确或难以应用时，公司往往需要重新引入人工监督，这可能导致重复工作、决策变慢和生产力提升减弱。

与此同时，罗致恒富公司向CNBC提供的数据显示，32%的美国招聘经理曾因AI取消某个职位，但后来又重新招聘了相同或类似的职位。首都科技大学最后总结道：“AI正在改变工作场所，但越来越明显的是，组织在构建人机协作方面比完全取代人类工作更有价值。”