ElevenLabs、マドリード事務所開設とスペイン事業拡大

ElevenLabsは本日、マドリードに新事務所を開設し、スペインでの事業を拡大することを発表しました。同社は現地に営業およびエンジニアリングチームを設置し、企業顧客が直面する最も深刻な課題にさらに密接に協力できるようにします。これまでElevenLabsはスペイン企業と協力してきましたが、あらゆる主要業界において、企業は顧客体験、業務、販売にAIを導入したいと考えているものの、自然で信頼性の高い大規模なコミュニケーションが求められていると報告しています。

eDreams ODIGEO（eDO）は欧州最大の旅行サブスクリプションプラットフォームの一つであり、ElevenAgentsを利用して5言語で数百万件のインタラクションを処理しています。従来の固定電話ツリーから、自然に会話し、自律的に問い合わせを解決し、必要に応じて適切なコンテキストとともに人間の専門家に引き継ぐAIエージェントへと移行しました。その結果、解決速度と転送率で二桁の改善が見られました。

小売分野では、MediaMarktがElevenAgentsを使用して、オンライン、電話、WhatsApp、ソーシャルメディア上で保証延長、保険アクティベーション、サブスクリプションのアップセルを処理しています。また、スペイン最大の保険会社の一つであるSanta Lucia Segurosと提携し、バーチャルアシスタントに音声機能を提供しています。さらに、スペインで最も象徴的な金融機関の一つであり世界最大級の銀行であるサンタンデール銀行が最近ElevenLabsに出資したことは、大手金融機関がAIオーディオとエージェントに大きな可能性を見出していることを示しています。

企業向けサービスに加えて、ElevenLabsはクリエイターやブランドがスペイン語圏の新たなオーディエンスにリーチするのを支援しています。例えば、マシュー・マコノヒーはElevenLabsを利用して、自身の声でスペイン語のニュースレターをナレーションし、象徴的な話し方を保ちながらオーディエンスを拡大しています。

ElevenLabsは、スペインを音声AIにおいて世界で最も興味深い市場の一つと見なしています。スペイン語は世界で2番目に多い5億2000万人の母語話者を持ち、世界中に多くのバリエーションがあります。しかし、スペイン自体が言語的に多様であり、ほとんどのAI企業はそれを考慮していません。カスティーリャ語は、カタルーニャ語、ガリシア語、バスク語と並ぶ4つの公用語の一つであり、何百万人もの人々が自分たちの言語でサービスを受けることを当然期待しています。正しい発音とイントネーションで地域言語を提供することは、AIを導入したいスペイン企業にとって極めて重要です。独自のモデルを構築するAI企業として、ElevenLabsはモデルレベルでスペイン企業の言語ニーズを解決でき、汎用プラットフォームにパッチを当てる必要はありません。

大手スペイン企業の多くはすでにパイロットを実施済みです。現在の課題は本番環境での大規模展開です。顧客とのコミュニケーション方法を再検討している方や、次世代の音声対応製品を構築している方は、ぜひお問い合わせください。