英國天然氣公司所有者稱“客戶更喜歡聊天機器人”，1300個呼叫中心崗位被裁
Centrica執行長Chris O'Shea為公司計劃辯護，稱大多數客戶更願意與AI聊天機器人互動。公司計劃裁減1300個呼叫中心崗位，其中800個與AI工具部署直接相關。
英國天然氣公司（British Gas）的所有者Centrica計劃裁減1300個呼叫中心崗位，其中800個崗位的裁減與公司“針對性地部署AI工具”直接相關。這一決定引發了廣泛爭議，但Centrica執行長Chris O'Shea堅稱，大多數家庭實際上更願意與AI聊天機器人打交道，而非與公司員工交流。
O'Shea在為公司計劃辯護時指出，客戶體驗正在發生變化，AI技術能夠提供更高效、更便捷的服務。他表示：“我們觀察到，越來越多的客戶選擇使用我們的數字渠道，他們更傾向於快速解決問題，而不是等待人工客服。”
與此同時，Centrica公佈了其零售利潤的增長，這得益於公司專注於提高利潤率。儘管裁減崗位可能引發對服務質量的擔憂，但公司強調，AI工具的部署將有助於提升整體客戶滿意度。
工會對此表示強烈反對，認為大規模裁員將對員工及其家庭造成嚴重影響，並質疑AI能否真正取代人性化的服務。然而，Centrica堅持認為，這一轉型是必要的，以確保公司在競爭激烈的能源市場中保持競爭力。
此次裁員計劃是該公司更廣泛重組的一部分，旨在透過技術升級最佳化運營效率。未來，Centrica計劃進一步投資AI技術，以改善客戶服務體驗並降低成本。