ドライブスルーのチャットボットは始まりに過ぎない

本記事は、ファストフード店のドライブスルーにおけるAIチャットボットの台頭を振り返る。2021年のマクドナルドの試験導入から始まり、ウェンディーズやタコベルが追随したが、顧客は依然として有人サービスを好む。AIの活用は注文以外にも、機器故障予測や動的メニュー、従業員評価へと広がっている。