Bland融资5000万美元，自动化复杂高风险的电话呼叫

语音人工智能初创公司Bland今日宣布获得5000万美元新融资，用于扩展研究、壮大工程团队，并将其平台推广到更多受监管行业。该公司成立于2023年，构建能够处理电话、短信和聊天的人工智能代理。与市场上大多数将第三方基础模型包装在简短脚本任务（如预约提醒和呼叫转接）上的做法不同，Bland运行在自己构建的语音模型上，客户无法替换为其他提供商的模型。

Bland的赌注在于那些其他系统难以处理的通话。典型的Bland通话时长在30到45分钟之间。以医疗保健为例，一个智能代理会指导老年患者测量血压，读取数值，并判断是否需要呼叫急救服务。该公司表示，目前每周在医疗、金融服务和其他受监管领域处理超过350万次通话，去年处理了超过1.75亿次。

“大多数语音AI系统是为简单交互设计的，”首席执行官Isaiah表示。“我们专注于最难自动化的通话——那些时间长、非线性、随时可能出问题的通话。”

拥有自研模型使Bland能够针对实时通话中的混乱部分进行优化，如延迟、中断和歧义。其销售理念也随之而来：客户不是削减一部分通话量，而是可以将整个类别的对话交给Bland处理。

Bland声称拥有超过250家企业客户，包括Samsara Inc.、Kin Insurance Inc.和CNO Financial Group Inc.。Granet告诉《财富》杂志，在Y Combinator期间，有180位投资者拒绝了该公司，其中许多人认为电话通话即将过时。

本轮融资由Dell Technologies Capital Inc.领投，HubSpot Ventures、Archerman Capital和Tribeca Venture Partners跟投，现有投资者Emergence Capital Partners LP、Upfront Ventures、Scale Venture Partners LP和Y Combinator也参与了投资。Affirm Holdings Inc.联合创始人Max Levchin、ElevenLabs Ltd.首席技术官Piotr Dąbkowski和Twilio Inc.创始人Jeff Lawson也加入了本轮投资。

“语音是AI中最困难的问题之一，而Bland是少数几家能够达到现实部署所需水平的公司之一，”Dell Technologies Capital合伙人Elana Lian表示。“他们决定自建模型并专注于复杂、高风险的交互，这使他们走在了市场前列。”

本轮融资使Bland的总融资额超过1亿美元。

照片来源：Bland