AWS推出面向代理的桌面服務

在短暫的公開預覽之後，AWS於週二正式釋出了Amazon WorkSpaces for Agents（注意不要與Amazon Connect Agent Workspace混淆）。Amazon WorkSpaces是AWS為企業提供的持久化雲端桌面服務，用於向員工分發虛擬桌面。而WorkSpaces for Agents則是專門為需要操作雲端桌面應用的代理設計的虛擬桌面。

這意味著，代理現在可以與企業遺留的桌面應用互動，而無需構建自定義整合或對工具進行現代化改造。AWS本次釋出的參考客戶是荷蘭跨國公司Wolters Kluwer。該公司職場技術總監André Akkerman在公告中表示：“我們的團隊為全球客戶管理複雜的稅務、法律和合規工作流。Amazon WorkSpaces讓我們能夠將AI代理直接部署到這些工作流中——它們可以訪問和操作我們員工使用的相同業務應用，而我們無需重建任何東西。這是我們在自動化思考方面邁出的有意義的一步。”

啟用後，代理可以透過模型上下文協議（MCP）連線到這些桌面，然後流式傳輸會話並根據需要與桌面應用互動。訪問許可權由AWS的身份與訪問管理（IAM）服務管理，可審計性由AWS CloudTrail和Amazon CloudWatch處理。

AWS認為，MCP和計算機視覺代理（目前仍然較慢，因為它們需要不斷迴圈分析截圖並採取行動）是互補的方法。當前的做法是，使用者在建立服務的主OS映象時，在WorkSpace上安裝一個檔案系統MCP伺服器。這樣，代理可以透過工具呼叫讀寫檔案，而無需經過截圖迴圈。公司解釋道：“正確的設計模式是將每個子任務路由到最高效的介面——當存在MCP工具時呼叫它，只有在沒有API覆蓋任務或與GUI互動本身就是目標時，才回退到視覺驅動操作。這樣還有一個複合效益：當大部分工作流透過MCP路由時，剩餘的視覺子任務會縮小為聚焦操作——步驟更少、序列更短、失敗更少。MCP工具轉發使得這種模式能夠在WorkSpaces應用例項內部工作。”

正式釋出還增加了人類觀看代理並在需要時接管控制的能力。公司表示：“如果觀察到代理執行意外操作，停止按鈕允許你直接干預，而無需重啟會話或回滾狀態。隨著從開發過渡到生產，你可以根據任務所需的人類監督程度，為每個工作流選擇合適的模式。”鑑於當前計算機視覺代理仍然較慢，沒有人類願意長時間監視它們，也不是對薪資的有效利用。因此，如果某個任務需要大量監督，那麼當前可能不是該工作流的理想方式。

此外，AWS還允許企業使用Active Directory為代理分配身份——包括相應的策略、訪問控制和審計日誌——這些企業已經將這些用於普通使用者。