ServiceNow的人工智能应用

ServiceNow是一家美国企业软件公司，总部位于加州圣克拉拉，全球员工超过29,000人。该公司大力投资AI和自动化，收购Passage AI、与NVIDIA合作、投入10亿美元风投资金支持AI初创企业，并在加拿大投资1.1亿加元推动公共部门AI应用。文章重点介绍两个AI用例：利用生成式AI嵌入ITSM/CSM工作流，将解决记录时间减少约80%；以及通过机器学习预测客户升级，使主动参与率从11%提升至68%，误报率仅约3%。