ServiceNowにおける人工知能

ServiceNowは米国のエンタープライズソフトウェア企業で、本社はカリフォルニア州サンタクララ、世界で29,000人以上の従業員を抱え、2025年第4四半期のサブスクリプション収益は35.7億ドルです。同社はAIと自動化に多額の投資を行い、Passage AIの買収、NVIDIAとの提携拡大、10億ドルのベンチャーキャピタル基金、カナダでの1.1億カナダドルの投資などを実施。記事では、ITSM/CSMワークフローに生成AIを埋め込み、解決記録の時間を約80%削減するNow Assistと、機械学習により顧客エスカレーションを予測し、プロアクティブエンゲージメント率を11%から68%に向上させる事例を紹介しています。