亚马逊将AI购物助手开放给零售商，Kate Spade率先使用

亚马逊正在将其AI购物技术开放给其他零售商，通过一项基于AWS构建的全新“Agentic Shopping Assistant”服务，Kate Spade成为首批使用该技术的品牌之一。该服务允许零售商在自己的网站和应用程序中构建AI购物助手，并且可以根据零售商的商品目录、客户群体、购物环境和品牌声音进行定制化部署。

这项技术最初是为亚马逊自己的在线商店开发的，现在亚马逊将其架构、入门代码以及从Alexa for Shopping中获得的经验打包，供其他零售商使用。据亚马逊称，去年有超过3亿用户使用了其AI购物助手，该助手在这段时间内创造了近120亿美元的增量销售额。

亚马逊表示，该服务可以让零售商在“数周内”部署对话式AI助手，而不是花费数年时间从零开始构建。该产品包括架构指导、入门代码以及来自AWS专家和系统集成商合作伙伴的帮助。

Kate Spade（隶属于Tapestry集团）是首批采用该技术的品牌之一，推出了AI Gift Concierge，通过对话界面帮助购物者找到礼品选项。该助手专注于礼品购买，亚马逊援引自身数据显示，53%的购物者在购买礼品时“感到压力”。助手可以根据场合和客户输入推荐礼品。Tapestry的首席数据与分析官Fabio Luzzi告诉Digital Commerce 360，该工具源于倾听消费者的需求，并确定了他们在购买礼品时所需要的帮助。根据亚马逊的公告，Tapestry在向消费者开放该助手之前进行了大约两个半月的测试。

该系统使用Amazon Bedrock、AgentCore和OpenSearch。Bedrock是生成式AI应用的基础，AgentCore操作AI代理，OpenSearch用于搜索和检索。亚马逊表示，对话式购物会话的转化率比传统基于关键词的产品搜索高出3.5倍。此次AWS的发布紧随亚马逊于5月在美国推出的Alexa for Shopping，该功能允许用户将购物相关的问题输入亚马逊的搜索栏，并得到对话式的回答。在底层，Alexa for Shopping整合了Rufus和Alexa+的元素（Rufus是亚马逊于2024年推出的AI购物助手）。