AIは常にスピードを上げるわけではない

要点

• 5,172人のカスタマーサポートエージェントの調査で、AIは平均生産性を15%向上させたが、経験豊富なエージェントは質が低下した。
• ハーバードビジネススクールの研究では、AIは概念化を支援するが、実行にはドメイン知識が必要。
• 経験豊富な開発者を対象とした無作為化試験では、AIが作業時間を19%増加させたが、本人は20%短縮したと誤認。
• AIのボトルネックは判断力：生成は得意だが、評価には人間の経験が不可欠。