一项最新分析显示，人工智能正在逐步取代人类在运营、数据分析和客户支持等领域的职位。以摩根大通为例，该银行的运营和支持人员数量分别下降了4%和2%。这表明，尽管整体上银行和其他大型AI支出者在持续增加员工总数，但某些特定职能正面临被自动化取代的压力。
专家指出，金融机构可能会减少对外包和离岸业务的依赖，因为这些业务往往涉及重复性任务，并且绩效指标清晰，更容易被AI系统替代。然而，数据同时显示，在AI上的投入仍在推动整体就业增长，尤其是在技术相关岗位。
这一趋势反映了AI对就业市场的双重影响：一方面创造新的就业机会，另一方面加速了低技能或重复性工作的消失。未来，银行和其他企业需要在采用AI与保持员工稳定之间取得平衡。