最近のデータは、人工知能が業務、データ分析、カスタマーサポートなどの分野で人間の仕事を徐々に置き換えていることを示しています。JPモルガン・チェースでは、業務スタッフが4%、サポートスタッフが2%減少しました。この傾向は、金融機関が反復性の高いタスクと明確なパフォーマンス指標を持つ業務をAIに委託し始めていることを示唆しています。
専門家は、銀行がアウトソーシングやオフショアリングの利用を削減すると予想しています。これらの業務はAIによる自動化に適しているからです。一方で、全体的なAI支出は増加しており、多くの銀行は全体的な雇用を拡大しています。特にテクノロジー関連のポジションでは採用が活発です。しかし、一部の分野では、AIの導入に伴い採用が凍結または縮小されています。
この二重の影響は、AIが雇用市場に与える複雑な影響を浮き彫りにしています。企業はAIの導入と人間の雇用のバランスを慎重に取る必要があります。