人工智能为上班族节省时间，但'看管机器人'却耗费精力

随着人工智能在企业中的普及，一项由加州大学圣塔芭芭拉分校教授Paul Leonardi等学者进行的新研究揭示了AI对工作效率的双重影响。该研究由Work AI Institute发布，合作方包括斯坦福大学和加州大学伯克利分校，调查了2023年12月至2024年1月期间美国、英国和澳大利亚的6000名数字工作者。

调查发现，使用AI的受访者平均每周节省约11小时，但其中超过6小时用于所谓的“看管机器人”——检查AI输出、修正错误和重新运行指令。Leonardi指出，许多人并未意识到为了获得声称的时间节省，他们在工具上花费了大量时间。这种“看管”行为占据了员工与AI互动时间的37%，而实际使用工具产出工作的时间仅占36%。

尽管75%的个人报告生产力提升，但只有13%的企业表示AI采纳带来了显著的业务增长。这种差距部分源于员工花费大量时间纠正AI的错误。例如，初级软件工程师Robin在睡前粘贴了数千行AI生成的代码，但其中存在错误，导致一名高级工程师不得不加班处理，而Robin却难以解释代码问题。

研究还发现，超过三分之一的AI会话完全失败，需要重启或大幅返工。此外，41%的受访者表示，他们有时会交付自己也无法解释的AI生成作品。Leonardi认为，当前生成式AI工具的使用实际上要求个体贡献者扮演管理角色，而管理AI所需的工作量被低估了。

尽管硅谷公司敦促员工最大化使用AI，但Uber等案例显示，过度使用可能浪费资源。该报告强调，隐藏在AI效率背后的是大量无形的人力劳动，这一问题短期内不会消失。