AIチャットボットは感情サポートにおいて人間と同等以上に効果的である可能性

マンチェスター大学とダラム大学の共同研究により、ChatGPTなどのAIチャットボットが日常的な感情サポートにおいて人間と同等か、場合によってはそれを上回ることが明らかになりました。この研究はジャーナル『Emotion』に掲載され、大規模言語モデル（LLM）が生成した感情サポートメッセージと、人間が非臨床的な日常場面で書いたメッセージを比較しました。

研究は5つのサブ研究から成り、合計1,233名の参加者が参加しました。研究者らは、ChatGPT 4o、Claude 3.5 Sonnet、Gemini 1.5 Proの3つのLLMが生成したメッセージと、人間の参加者が昇進の見送りや帰宅後の部屋の散らかりなどの日常的な感情シナリオに対して書いたメッセージを比較しました。参加者はメッセージの出所を知らされず、多くは出所を正確に識別できたものの、LLMメッセージがより支持的と評価された研究では、参加者の恩恵は減少せず、AI由来の認識が効果を損なわないことが示されました。

主な発見：LLMの応答は、特にChatGPTが人間の感情管理戦略を高度に模倣していました。怒りや恐怖の状況では、LLMの応答は人間よりも感情的に支持的と見なされ、参加者をよりポジティブな気分にしました。悲しみの状況では、LLMと人間の応答は同等に効果的でした。単に感情を認めるだけでは効果の説明にならず、最も重要だったのは「実行可能なサポート」、つまり呼吸法、段階的思考再構成、実践的な次のステップなどの明確な提案でした。これらの具体的な提案は、メッセージの出所に関わらず感情的な結果を改善しました。

共著者のマンチェスター大学心理学講師Belén López-Pérez博士は、「感情サポートの効果は誰が提供するかよりも、どのように提供するかが重要です。一般的な安心感ではなく、具体的で実行可能なステップを提供することが効果的なサポートの鍵です。人間は散歩やお茶を勧めることが多いですが、AIチャットボットはさらに一歩進んで、感情を認め、呼吸法や思考再構成の段階的戦略を提供します。人間のサポーターにこのような構造化されたガイダンスを訓練することで、日常的な感情サポートの質を向上させることができます」と述べています。

共著者でマンチェスター大学の博士研究員Yuhui Chen氏は、「AIは人間のサポート戦略を模倣でき、時には感情状態の改善において人間を上回ることもありますが、普遍的なわけではありません。効果は感情の種類と着目する結果に依存します。人間がAIに取って代わるべきだと言っているのではなく、人々が感情サポートにAIを選んだ場合、それは実際に役立つ可能性があり、そのメカニズムを理解することで、人間とAIの両方のサポート向上に役立ちます」と述べています。

この研究は、AIへの感情リソースとしての関心が高まる中で行われました。調査によると、英国の25〜34歳の66%が感情的な問題を話し合うためにAIチャットボットを利用し、米国の18〜21歳の20%がChatGPTで感情を管理し、その92.7%がアドバイスを役立ったと回答しています。

ダラム大学教育学部のSarah Walker博士は、「AIが人間のサポートを置き換えるべきだと言っているのではありません。しかし、人々がそれに頼る場合、それは役立つ可能性があり、その理由を理解することは有用です。具体的で実行可能なステップは一般的な安心感より効果的であり、それは私たち全員が改善できる点です。ただし、実行可能なサポートの人的コストも考慮する必要があります。AIが散歩や呼吸法を提案する場合、提案で終わりですが、人間が同じことを提案する場合、通常はその人の存在も伴います。私たちは散歩を提案するだけでなく、一緒に行きます。そのようなサポートには実際の時間と労力がかかり、身近な人々はしばしば余裕がありません。つまり、この研究はAIが人間を置き換えるというよりも、難しい瞬間に私たちが互いに求めるものは、愛する人が与えられる以上のものであることが多いということを思い出させてくれます」と述べています。