AIエージェントが仕事を変える——デルのJohn Roese氏は「まだ始まったばかり」と語る

自律型エージェントが仕事の性質に与える長期的な影響をより深く理解するため、デル・テクノロジーズはAIがすでに仕事の進め方をどのように変えているかを詳細に調査している。同社のグローバルCTO兼チーフAIオフィサーであるJohn Roese氏は、このテーマを中心的な焦点としてきた。Roese氏によれば、デルは完全自律型AIエージェントを約2年間運用しており、その経験から貴重な洞察が得られている。

「過去6か月間、私が最も時間を費やしてきた2つのトピックは、トークノミクスとエージェント、特にAIエージェントが企業内の仕事の構成に与える影響です」とRoese氏はtheCUBEのインタビューで説明した。「これが企業内および世界レベルでの仕事に何をもたらすのか？」Roese氏はtheCUBEのDave Vellante氏との「CUBE + NYSE Wired: AI工場 – 未来のデータセンター」インタビューシリーズの中で、AIが仕事の定義と設備投資にどのような大きな変化をもたらしているかについて議論した。

Roese氏はデル社内の同僚や社外の業界専門家と協力し、ジョブ分類の共通言語を特定してきた。これはエージェントの最も生産的な役割を決定する上で重要な要素となる。「最大の結論は、自社でどのような種類の仕事が行われているかをこれらの分類で把握することが不可欠だということです。なぜなら、それはエージェントが行うことと人間が行うことの間の共通言語を生み出すからです」とRoese氏はtheCUBEに語った。「エージェンティックへ移行する際にこの2つのバランスを取り直すことが目標ならば、同じ言語を使わず、同じように定義しなければ、成功の見込みはありません。しかし、それができれば、仕事のどの部分がエージェントに移行し、どの部分が移行しないかが明確になり、初めて将来の仕事の姿が明確になります。」

この明確化は、組織内でエージェントが果たすべき役割のより深い理解によってさらに強化される。Roese氏は、組織が人間とエージェント間の仕事のバランス変化に基づいて職務を見直す必要があると考える。「エージェントが仕事を行うからではなく、すべてのジョブから特定のタイプの仕事を抽出し、ジョブを再定義する余地を作るからです」とRoese氏は述べた。「その結果、エージェンティックを展開する際には、大規模な組織設計のエクササイズを考える必要があります。もし組織の再設計を行わなければ、以前は100％の仕事が詰まっていたジョブが30％しかなくなります。このことは、大きな変化が訪れていることを明確に示しています。」

AIエージェントの展開は、CIOやCFOの設備投資に関する考え方も変えている。高度なモデルを使用してエージェントを構築することで、「トークノミクス」と呼ばれる新しい分野が生まれ、AIにデータを供給するコストが設備投資の状況を複雑にしている。「人々は突然、APIベースのトークン生成サービスが従量課金制であることに気づきました。定額制ではありません」とRoese氏は指摘する。「より高度なモデルを使用してより高度なことを行う場合、自分たちの制御外のAPI経由でしかそれができないと、経済性は非常に複雑になります。CFOは今やハイブリッドAIを重視しています。なぜなら、それはトークンを消費する場所を選択的に配置できない場合に起こり得る経済的拡大を制御する方法だからです。」

Roese氏は、企業が組織設計を全体として考慮し、AIエージェントによる仕事の再均衡に適応するために積極的に職務構造を調整する必要があると強調する。デルの実践は、事前に準備し分類体系を構築した企業がこの変革に対応する能力を高めることを示している。