75%的员工向AI提问而不是同事——可能带来严重后果
多项研究显示，员工越来越倾向于向AI聊天机器人提问，而不是请教同事。这可能导致员工感到孤立、错失学习机会，并影响团队信任和生产力。专家警告，组织需要采取措施促进人际联系，避免AI侵蚀职场关系。
随着人工智能在工作场所的普及，员工之间的互动正在发生显著变化。根据多项最新研究，越来越多的员工选择向AI聊天机器人提问，而不是寻求同事的帮助。这种趋势引发了专家对职场孤独感、知识传递和团队协作的担忧。
一项由认知评估平台MyIQ在7月进行的调查显示，75%的AI使用者现在更倾向于向聊天机器人提问，而不是请教同事。与此同时，Workday在5月发布的数据表明，Z世代员工感到与同事“完全脱节”的可能性是X世代的12倍。Adobe for Business的另一项调查也发现，68%的员工表示，比起同事，他们更愿意向聊天机器人提出一个显而易见的问题。
25岁的Maria Goyal在科罗拉多州一家营销机构工作，她亲身经历了AI如何逐渐渗透到工作的各个方面。她感到孤立，并且对向更有经验的同事寻求帮助或集思广益感到不自在。她说：“这阻碍了我更深入地学习，而不是让机器人替我做。” Goyal的体验凸显了专家们最大的担忧之一：失去了与同事日常互动所建立的信任和知识，而这些对高效的团队至关重要。
波士顿大学职场研究所创始人兼首席科学家Constance Noonan Hadley研究员工孤独感和团队动态已有20多年。她指出，向同事提问并获得友好、有帮助的回应，以及可能回报对方，这些互动本身就具有价值。MyIQ的研究也揭示了这种互动中蕴含的额外信息：一个问题不仅能解决眼前的问题，还能揭示谁拥有专业知识、他人如何应对不确定性，以及哪些同事愿意提供帮助。AI虽然提供了实用的答案，却移除了大部分社会信息。
对于团队领导者来说，下属不再向他们提问同样会产生孤立效应，同时限制了他们对自己团队的了解。领导力专家Adam Mendler指出：“任何担任高级职位的人都专注于建设团队、招聘、留住和培养人才。与人才的互动越少，你就越难招聘、留住和培养人才。” 孤独感不仅影响氛围，还会影响企业利润。研究显示，孤独的员工与更高的缺勤率、离职率、医疗成本和生产力下降相关。盖洛普估计，低员工敬业度去年给全球经济造成了约10万亿美元的生产力损失。
然而，调查也显示了向AI提问的好处：71%的受访者感到更自主，62%的人对独立决策更自信，86%的人认为生产力提高。远程工作者尤其受益于AI，他们的冒充者综合征和心理负担有所减轻。
但专家警告，我们必须确保AI不会侵蚀工作中的联系。Hadley和她的合著者在《哈佛商业评论》中提出了一些建议：监控AI采用的社会影响、制定何时AI可以替代人类互动的指导方针、设计AI来促进人际互动（例如，AI助手在回答问题之前引导员工去找人类），或者利用AI支持建立关系的活动。例如，让AI计划每月的团队出游。
对于Goyal来说，她希望在工作中能有更多公开对话的机会，而AI只是合作的补充。正如Clair所说：“工作也是关于关系和人的，所以我认为没有什么能真正取代日常的交流。”