労働者の75％が同僚ではなくAIに質問--深刻な結果を招く可能性

職場でのAIの普及に伴い、従業員同士の交流の形が大きく変わりつつあります。複数の最新調査によると、同僚に質問する代わりにAIチャットボットに頼る従業員が増加しており、専門家は職場の孤独感、知識伝達、チームワークへの悪影響を懸念しています。

認知評価プラットフォームMyIQが7月に実施した調査では、AIユーザーの75%が同僚ではなくチャットボットに質問していることが判明しました。また、Workdayの5月のデータでは、Z世代の従業員が同僚と「完全に断絶」していると感じる確率はX世代の12倍に上ります。Adobe for Businessの別の調査では、従業員の68%が同僚よりもチャットボットに明白な質問をする方が気楽だと回答しています。

コロラド州のマーケティング代理店で働く25歳のMaria Goyalさんは、AIが業務のあらゆる側面に浸透していく様子を実感しています。彼女は孤立感を覚え、経験豊富な同僚に助けを求めたりアイデアをブレインストーミングしたりすることに抵抗を感じるようになりました。「ロボットに任せるだけではなく、もっと深く学ぶ機会が奪われている」と彼女はZDNETに語りました。

ボストン大学の职场研究所の創設者兼主任研究員Constance Noonan Hadley氏は、同僚に質問し、親切で役立つ返答を得て、場合によっては恩返しができるというやり取り自体に価値があると指摘します。MyIQのレポートも、こうした交流には即時の問題解決だけでなく、誰が専門知識を持っているか、他者が不確実性にどう対処するか、どの同僚が助けを惜しまないかといった社会的情報が含まれていると分析しています。

チームリーダーにとって、部下からの質問が途絶えることも孤立を招き、チームへの理解を制限します。リーダーシップ専門家のAdam Mendler氏は「上級職にある者はチーム構築、採用、維持、人材育成に注力しています。人材との交流が減れば、それらの活動が難しくなります」と述べています。孤独は企業の利益にも影響します。研究では、孤独な従業員は欠勤率、離職率、医療費の増加、生産性の低下と関連しており、ギャラップ社は低い従業員エンゲージメントが昨年の世界経済に約10兆ドルの生産性損失をもたらしたと推定しています。

一方で、AIに質問する利点も明らかになっています。MyIQ調査では71%がより自立したと感じ、62%が単独での意思決定に自信を持ち、86%が生産性向上を実感しています。リモートワーカーは特にAIの恩恵を受け、インポスター症候群や精神的負担が軽減されたとAdobeは報告しています。

しかし専門家は、AIが職場の人間関係を損なわないようにする必要があると警告します。Hadley氏と共著者はハーバード・ビジネス・レビューで、AI導入の社会的影響を監視すること、AIが人間の交流を代替すべき場合のガイドラインを作成すること、AIがむしろ人間同士の交流を促すように設計すること（例えば、質問に答える前に社員を人間に誘導する）、AIを関係構築活動に活用することなどを提案しています。

Goyalさんは、職場でのオープンな対話の機会が増え、AIはその補完として機能する未来を想像しています。Clair氏の言葉を借りれば、「仕事とは関係と人々でもある。日常の交流に取って代わるものは何もない」のです。