74%的员工向AI提问而非同事——可能带来严重后果

ZDNET的一项调查揭示了职场中一个日益显著的趋势：越来越多的员工开始转向AI寻求答案，而不是向同事请教。在科罗拉多州一家营销机构工作的25岁员工玛丽亚·戈亚尔表示，当她有问题时，同事们的典型回应是：“问Claude。”在入职的一年里，她目睹了AI逐渐渗透到工作的方方面面，这种变化让她感到孤立，并且对于向更有经验的同事求助或集思广益感到不自在。“这阻止了我深入学习和理解，而不是让机器人替我完成一切，”她在电话中告诉ZDNET。戈亚尔并非唯一感受到AI抑制职场人际互动的人。近期的一系列研究证实了这种转变。认知评估平台MyIQ在7月的一项调查发现，约四分之三的AI用户现在会向聊天机器人提问而不是同事。5月，Workday发现Z世代感到与同事“完全脱节”的可能性是X世代的12倍。同样在7月，Adobe for Business报告称，68%的员工表示，向聊天机器人提出一个显而易见的问题比向同事提出更自在。“AI带来了巨大的机会，但也带来了挑战：我们绝对需要确保身边有其他人，作为领导者，我们需要创造更多人际联系的机会，”领导力专家、加州大学洛杉矶分校领导力讲师、播客“Thirty Minute Mentors”主持人亚当·门德勒说道。这一系列调查数据发布之际，美国人正经历前所未有的孤独感。CDC估计，约三分之一的成年人感到孤独，这一趋势与社会孤立等因素相关。在全球职场中，这一比例为五分之一。疫情后远程工作的兴起并未改善这一状况。虽然现在判断这种同事间以及员工与老板之间关系的变化是否会导致更孤独、更缺乏支持或更低效的劳动力还为时过早，但研究人员警告，现在是预防这些影响的关键时刻。戈亚尔的经历凸显了专家们对失去日常同事互动的最大担忧之一：错过了建立信任和知识的机会，而这些对于团队的高效运作至关重要。职场生活研究所创始人兼首席科学家康斯坦斯·努南·哈德利研究未来工作、员工孤独感与倦怠以及团队动态已有20多年。她指出，向同事提问、获得友好且有用的回应，甚至可能将来回报对方，这些行为本身就很有价值。MyIQ的研究也揭示了这种互动中蕴含的额外信息。“一个问题可以解决眼前的问题，但它还能揭示谁有专业知识、另一个人如何应对不确定性，以及哪些同事愿意提供帮助。AI能够保留实用的答案，但去除了大量社会信息，”报告写道。例如，戈亚尔担心自己没有机会展示自己的所知所学，也无法像以前那样从同事那里学到很多东西。“我认为人们低估了这些时刻的重要性，直到失去它们，才意识到其价值，”哈德利说。职业成长的停滞还会引发员工的焦虑，他们可能觉得自己的专业知识脆弱且容易被AI取代。“如果现在更多的问题流向AI而非经验丰富的同事，那么组织可能需要重新思考如何支持职场学习，”MyIQ的公关经理索菲·德维利尔斯表示。对于团队领导者来说，下属问题流的减少也可能产生孤立效应，同时限制他们对团队的了解。“任何担任高级职务的人都专注于团队建设、招聘、保留和培养人才。而与你的人才互动越少，你就越难招聘、保留和培养人才，”门德勒说。如果这些听起来过于感性，那么值得注意的是，研究发现孤独的员工实际上会给企业带来经济损失。职场孤独与缺勤率上升、离职率增加、医疗成本提高以及生产力下降有关。盖洛普估计，低员工敬业度（员工对工作、团队和雇主的心理依恋程度）去年给全球经济造成了约10万亿美元的生产力损失。当然，调查数据也显示了向聊天机器人提问而非同事的好处。MyIQ的研究发现，与一年前相比，71%的受访者感到更加自给自足，62%的人更习惯于独立决策。Workday调查中多达86%的人感到生产力提升。同时，Adobe发现，代理型AI的影响意味着远程工作者比现场工作者更有可能减轻冒名顶替综合征和精神负担（可能性高出35%）。沟通公司AJC Communications & Advisory的创始人兼总裁艾莉森·克莱尔表示，转向AI有时确实让她感到更孤立，但也有不可否认的好处。克莱尔并不总是与客户处于同一时区，她的团队经常异步工作。“我发现自己很多时候会转向AI，说‘嘿，跟我一起解决这个问题’，”她说，同时也指出，她感觉更高效地减少了工作场所可能出现的多余聊天。然而，克莱尔意识到并非所有问题都应交由AI处理，她坚持每周至少进行一次面对面的客户拜访，并安排时间与团队进行更随意的交谈。“我确实注意到，我需要安排时间来与我的员工聊天，进行面对面交流，询问他们的周况和周末过得如何，”她说。在最近为《哈佛商业评论》撰写的一篇文章中，哈德利及其合著者萨拉·L·赖特讨论了公司如何确保AI不侵蚀工作联系，包括监控AI采用的社会影响、制定AI何时可以或应该取代人际互动的指南、设计AI来促进人际互动（例如，AI助手在回答问题前可能先引导员工与真人交流），或者利用AI支持关系建设活动。例如，让AI规划每月团队外出活动。对于戈亚尔来说，她希望工作中有更多开放对话的机会，而AI则更多地作为这种协作的补充。正如克莱尔所说：“工作也是关于关系和人的，因此我不认为有任何东西能真正取代日常的人际交往。”