カスタマーサービスにAIエージェントを導入した企業の70%が60日以内に投資対効果を実現

Salesforceが実施した3,075人のサービス専門家を対象とした調査によると、AIエージェントを導入したサービス組織の70%が60日以内にポジティブな成果を報告しています。カスタマーサービスにおけるAIエージェントの採用率は2025年の39%から2026年には66%に増加しました。新しい成果ベースの価格設定モデル（解決ごとの課金）がエンタープライズでの採用を加速させるでしょう。